Ваши права при посещении кинотеатра

Посещение кинотеатра - это не только возможность насладиться любимым фильмом, но и получить качественные услуги как потребитель.

Порядок оказания услуг по показу фильмов в кинозалах регламентируется:

- Гражданским кодексом Российской Федерации;

- Законом Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей»;

- Постановлением Правительства РФ от 16 августа 2021 г № 1338 «Об утверждении Правил оказания услуг по показу фильмов в кинозалах и связанных с таким показом услуг».

Потребитель до приобретения билета имеет право ознакомиться в зоне кассового обслуживания кинотеатра или на сайте демонстратора фильма в сети «Интернет» (при его наличии) с Правилами оказания услуг по показу фильмов и правилами работы кинозалов, а также порядком и условиями присутствия (допуска) детей при проведении зрелищных мероприятий.

Также перед приобретением билета посетитель имеет право ознакомиться с полной и достоверной информацией:

- о фильмах текущего репертуара, исполнителях главных ролей и присвоенной категории информационной продукции;

- о наличии в репертуаре фильмов, содержащих лаконичное описание предметов, явлений и действий, которые непонятны незрячему или слабовидящему без специальных словесных пояснений (тифлокомментария) и фильмов с демонстрированием субтитров на киноэкране;

- о ценах на билеты;

- о расположении мест в кинозале (план);

- о времени начала и продолжительности сеанса;

- о дополнительных услугах, оказываемых посетителю, и ценах на них;

- о льготах, предоставляемых отдельным категориям посетителей в соответствии с законодательством Российской Федерации, а также о скидках на билеты;

- о продолжительности времени демонстрации рекламных материалов и материалов информационного характера, показ которых осуществляется перед демонстрацией фильмов.

При посещении кинотеатра, потребитель также имеет право ознакомиться с информацией о номере прокатного удостоверения на имеющиеся в репертуаре данного кинотеатра фильмы.

По своему желанию любой посетитель кинотеатра имеет право на получение информации о технических характеристиках кинозала (количество мест в кинозале, ширина экрана, формат звуковой системы кинозала, тип системы воспроизведения стереофильмов, тип проекционной системы (2К, 4К, IMAX и т.д.), тип системы тифлокомментария, имеющейся в кинотеатре.

При покупке билета в кинотеатр потребитель заключает с продавцом договор на оказание услуг по показу фильмов в кинозалах, который  считается заключенным с момента его оплаты. Демонстраторы фильмов обязаны оказывать услуги, соответствующие условиям договора.

В случае покупки билетов дистанционным способом с использованием сети «Интернет» потребитель имеет право оставить отзыв о качестве и безопасности услуг на сайте демонстратора фильма в сети «Интернет» (при его наличии).

При его отсутствии потребитель может оставить отзыв о качестве и безопасности услуг в книге отзывов и предложений, предоставляемой посетителю по его требованию.

В случае если услуга по показу фильма не была оказана или не были соблюдены сроки ее предоставления, произошла замена фильма или перенос сеанса фильма, посетители имеют право на возмещение стоимости купленного билета. 

Потребитель также может потребовать снижения цены, обмен билета или возврата денежных средств, в случае если оказанные услуги не соответствовали условиям договора оказания услуг по показу фильмов в кинозалах. Это может быть: чистота зала и удобство кресел, качество звуковой и визуальной презентации, отсутствие необходимого оборудования (например, 3D-очков, если вы идете на 3D-фильм).

Кроме того, Вы можете сдать билет и вернуть деньги, если Вы по каким-либо причинам не сможете посетить сеанс. Денежные средства возвращаются тем же способом, что и были оплачены: наличными или на банковскую карту.

В случае нарушения права на возврат денежных средств за билет на киносеанс потребителю необходимо обратиться к руководству кинотеатра с письменной претензией, составленной в двух экземплярах.

Зная свои права, вы сможете сделать ваш визит в кинотеатр более приятным и безопасным. Не забывайте, что если исполнитель не удовлетворяет требование потребителя в претензионном порядке, то последний вправе обратиться с исковым заявлением в суд.

Ваши права важны и их следует отстаивать. Наслаждайтесь просмотром фильмов и не бойтесь защищать свои интересы!