Выбираем гостиницу правильно

Каждый из нас может столкнуться с необходимостью переночевать или остановиться на несколько дней в гостинице, находясь на отдыхе или в командировке.

Но далеко не каждый потребитель таких услуг знает свои права и обязанности в этой сфере. Законом предусмотрены определенные правила для отелей конкретной «звездности» и чем больше у отеля звезд, тем большее количество правил этот отель должен исполнять. Поэтому граждане, пользующиеся услугами гостиниц сегодня, должны знать свои права и уметь их грамотно и вовремя отстаивать.

Оказание гостиничных услуг (оплата и бронирование, отказ от исполнения договора, досудебный претензионный порядок) регламентируется Гражданским Кодексом РФ, Законом «О защите прав потребителей» и Постановлением Правительства РФ от 18 ноября 2020 г. № 1853 «Об утверждении Правил предоставления гостиничных услуг в Российской Федерации».

Как выбрать отель, который подходит именно вам?

Для поиска подходящей гостиницы или отеля сегодня достаточно лишь отфильтровать отели в соответствии с вашими требованиями на специальных интернет ресурсах.

Для поиска отеля введите нужные вам даты, название города или страны, укажите количество гостей. Далее можно выбрать тип размещения (отель, хостел, гестхаус, апартаменты, вилла и т. д.), тип питания («Allinclusive» — «все включено», «Bedandbreakfest» — включены только завтраки и т. д.).

Также вы можете выбрать нужные именно вам услуги, а другие предлагаемые опции проигнорировать. Важно ли для вас наличие Wi-Fi? Актуальна бесплатная парковка? Ищете варианты размещения с домашними животными? Отсортировав предложения и тем самым существенно сузив поиск, вы в короткое время сможете найти и забронировать свой идеальный отель.

Чем больше звезд у отеля, тем выше его статус.

Уровень сервиса отеля можно оценить заочно, исходя из «звездной» классификации. Это своего рода 5-балльная система набора и качества услуг: чем больше у гостиницы «звезд», тем она престижнее, комфортнее и, соответственно, дороже. Однако стоит заметить, что критерии «звездности» в разных странах сильно разнятся, к тому же отели могут завышать свою «звездность» для привлечения большего числа гостей.

Отели 1* и 2* — это всегда минимум удобств: в номере может не быть кондиционера, телевизора, а ванная комната и туалет могут и вовсе находиться на этаже.

Отели с тремя «звездами» предлагают средний уровень сервиса.

«Четверки» чаще всего уже имеют свои бассейны, спортивные комплексы, рестораны и т.д.

Пятизвездочные отели — гарантия комфортного отдыха с более широким набором услуг.

Узнаём об отеле по отзывам.

Во многих системах бронирования  и агрегаторах отелей любой желающий может поделиться своим опытом пребывания в отелях по всему миру.

Отзывы — это то, что позволяет узнать все объективные преимущества и недостатки гостиницы еще до начала поездки. Благодаря отзывам вы заранее знаете, что вас ожидает.

Когда отель может отказать в заселении.

Забронировать номер недостаточно, чтобы его получить. Администратор гостиницы может не пустить Вас дальше лобби, если у Вас проблемы с документами. Граждан РФ могут зарегистрировать только по российскому паспорту.

Кроме того, в каждом отеле существуют определенные правила заселения, в которых оговариваются те или иные условия проживания клиентов. Как правило, при этом в отдельную графу выносятся условия нахождения домашних животных на территории гостиницы, причем в различных предприятиях индустрии гостеприимства политика присутствия животных совершенно разная. В одних это категорически запрещается, тогда как другие допускают присутствие определенных видов животных. Часто администрация отеля выставляет условия, в которых могут оговариваться вес и размер животного, допускаемого на территорию гостиницы, а также помещения, куда не должен попасть зверь ни при каких условиях, например ресторан. За проживание в отеле питомца, как правило, берется дополнительная плата. В большинстве отелей, даже в тех, где размещение с животными разрешено, необходимо получить предварительное согласие на проживание со своим домашним любимцем, то есть необходимо связаться с администрацией отеля и сделать запрос на проживание.

Выбирая отель для поездки с детьми, необходимо знать, что в соответствии с п. 18 Правил предоставления гостиничных услуг в Российской Федерации, утвержденных Постановлением Правительства от 18 ноября 2020 г. № 1853, заселение в гостиницу несовершеннолетних граждан, не достигших 14-летнего возраста, осуществляется на основании документов, удостоверяющих личность сопровождающего их лица, при условии предоставления таким сопровождающим лицом согласия одного из законных представителей, а также свидетельств о рождении этих несовершеннолетних. Заселение в гостиницу несовершеннолетних граждан, достигших 14-летнего возраста, в отсутствие нахождения рядом с ними законных представителей осуществляется на основании документов, удостоверяющих личность этих несовершеннолетних, при условии предоставления согласия законных представителей (одного из них).

Также стоит помнить, что некоторые отели относятся к категории «Только для взрослых», т.е. отели, которые не готовы принимать у себя детей. Такие отели имеют пометку «AdultsOnly». Поэтому при планировании поездок с детьми стоит обращать внимание на политику отеля.

 Кроме того, перед бронированием отеля будет не лишним уточнить стоимость размещения в отеле с ребенком. Иногда дети до определенного возраста могут жить в номере со взрослыми совершенно бесплатно, иногда же требуется доплата или полная оплата, как за взрослого.

Следующее, на что следует обратить внимание, — наличие детской «инфраструктуры». Если вы планируете проводить в отеле немного времени, то она не так важна. В противном же случае наличие в отеле детской комнаты, игровых и спортивных площадок, анимации, детского бассейна — это то, что позволит и не заскучать детям, и по-настоящему отдохнуть родителям.

Выбор жилья у моря.

Если вы ищете отель для пляжного отдыха, не забудь узнать о наличии у отеля собственного пляжа и о том, входит ли аренда зонтиков и шезлонгов в стоимость. Если своего пляжа нет, уточните расстояние до ближайшего муниципального. Нередко в курортных районах отели, расположенные не на первой береговой линии, предлагают услуги трансфера до моря.

Обратите внимание на тип пляжа (галька, песок и т. д.). Наличие удобств также важно, особенно для семей с детьми.

Советы для больших компаний.

Если в путешествие вы едете компанией из нескольких человек, Вам лучше остановить свой выбор на апартаментах. Обычно они гораздо больше отельных номеров, так что с комфортом разместятся все. В деньгах вы не прогадаете: нередко стоимость аренды огромной шикарной виллы в расчете на одного человека не превышает цену стандартного номера в гостинице.

Советы для всех.

- Беря в поездку ценные вещи, дорогую технику или важные документы, позаботьтесь о наличии в гостинице сейфа или камеры хранения. Исполнитель отвечает за сохранность вещей потребителя в соответствии с законодательством Российской Федерации. За неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору исполнитель несет перед заказчиком (потребителем) ответственность, предусмотренную законодательством РФ.

- Ознакомьтесь с транспортной системой города и ценами на проезд в общественном транспорте. Зачастую стоит выбрать отель на окраине и ездить в центр и к основным достопримечательностям на метро или автобусе: экономия будет существенной.

- Обратите внимание на возраст отеля и дату последней реновации. Остановите свой выбор либо на недавно открывшихся гостиницах с хорошим рейтингом, либо на работающих уже не одно десятилетие отелях, но обязательно со свежим, современным ремонтом.

- При бронировании поинтересуйтесь, не ведется ли поблизости с отелем шумная стройка. Также узнайте о наличии поблизости ночных клубов с громкой музыкой и баров, особенно если путешествуете с детьми.

Зайдите на сайт отеля и внимательно изучите информацию о нем. Информация в системе бронирования может быть неполной или устаревшей.

Необходимо знать.

Вред, причиненный жизни или здоровью потребителя в результате предоставления гостиничных услуг, не отвечающих требованиям и (или) условиям договора, подлежит возмещению исполнителем в соответствии с законодательством Российской Федерации.

При обнаружении недостатков гостиничных услуг потребитель вправе потребовать:

• Безвозмездного устранения таких недостатков;

• Уменьшения покупной цены, соответствующего недостаткам услуги;

• Расторжения договора оказания гостиничных услуг с полным возмещением понесенных убытков.

Любой гражданин, использующий услугами гостиниц, может попробовать отстоять свои права самостоятельно, в досудебном порядке, путем переговоров с руководством гостиницы.

Если требования потребителя законны и неудовлетворенны, потребитель имеет право подать исковое заявление в суд.

Хороший отель — это залог отличного отдыха. Воспользуйтесь нашими рекомендациями для его поиска, и тогда от отпуска у вас останутся только приятные воспоминания!