«Кейс судебной практики». Устранение недостатка иногда лучше возврата денег

В одном из магазинов города потребителем был приобретен кухонный гарнитур. Одним из условий договора купли-продажи являлось условие о сборке кухонного гарнитура представителями магазина. В рамках данного договора, потребителем была заказана услуга - «Стандартная установка», которая включает в себя – сборку кухонного гарнитура, навеска и стяжка верхних и нижних корпусов, установка столешниц ДСП с вырезом под мойку, навеска и регулировка дверей, монтаж ручек и ножек. Стоимость услуг по сборке гарнитура составила 1 620 рублей. Свои обязательства потребитель выполнил в полном объеме, оплатил стоимость по договору за кухонный гарнитур и услугу по сборки.

После доставки кухонного гарнитура, представители магазина начали сборку мебели. По окончанию установки и сборки кухонного гарнитура был обнаружен недостаток: в столешнице было вырезано отверстие под мойку не соответствующего размера, а именно вместо 60см. вырезали 80 см. Потребитель устно обратился по месту приобретения кухни и потребовал устранить недостаток. Однако в магазине потребителю порекомендовали приобрести другую мойку, за дополнительную плату, соответствующего размеру вырезанного отверстия.

Потребителя не устроило такое предложение, т.к. существенно уменьшалась рабочая поверхность столешницы и необходимо было нести дополнительные расходы на приобретение мойки. В требовании по возврату денежных средств потребителю также было отказано.

Потребитель обратился в консультационный центр, где ему было разъяснено, что в данном случае целесообразно воспользоваться правом на безвозмездное устранение недостатков выполненной работы (оказанной услуги). Данное право закреплено в п.1. ст. 29 Законом РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей». Кроме того, потребитель вправе потребовать возмещения понесенных убытков, в следствии некачественного оказания услуг.

В результате оказанной консультации потребителю была подготовлена досудебная претензия с требованием устранить недостатки, а также заменить столешницу на новую. Претензия была направлена по почте ответчику с уведомлением. Требования, указанные в претензии, были удовлетворены продавцом в течении 10 дней с момента получения претензии.

В случае возникновения вопросов, связанных с защитой прав потребителей, в т.ч. и финансовых услуг любой желающий может обратиться и получить бесплатную консультацию по указанным контактам:

• ✓в г. Курске 📞 8 (4712) 51-26-34 или 📞 22-33-01;
• ✓в г. Железногорске 📞 +7 980-795-44-40;
• ✓в г. Льгове 📞 8 (471-40) 2-40-14;
• ✓в г. Щигры 📞 8 (471-45) 4-20-65.

Кроме того, в круглосуточном режиме можно обратиться в Единый консультационный центр по телефону 📞 8 800 555 49 43 (звонок бесплатный), без выходных дней на русском и английском языках.