На что обратить внимание при выборе ремонтной мастерской

Нередко возникают ситуации, когда приходится обращаться в ремонтную мастерскую для того, чтобы продлить срок службы любимой вещи.
Это может быть автомобиль, золотая цепочка, стиральная машина или обычная пара обуви. Подобные работы относятся к бытовым услугам и регламентируются Законом «О защите прав потребителей» (далее – Закон) и «Правилами бытового обслуживания населения», утвержденными Постановлением Правительства РФ от 21.09.2020 г. № 1514 (далее – Правила). Для того чтобы осуществить качественный ремонт и не испортить вещь, необходимо ответственно отнестись к выбору мастерской, и первое, на что следует обратить внимание – это информация, которую исполнитель предоставляет потребителю о себе и об оказываемой им услуге.

Согласно ст. 9 Закона исполнитель обязан на вывеске предоставить потребителю информацию о фирменном наименовании своей организации, месте её нахождении и режиме работы.

Помимо этого, в соответствии со ст. 10 Закона и п. 3 Правил в удобном и доступном для обозрения месте должна находится следующая информация:

• ✓перечень оказываемых услуг и условия их предоставления;
• ✓стоимость услуг в рублях и порядок их оплаты;
• ✓гарантийный срок, если он установлен;
• ✓указание на обозначение стандартов, при условии их наличия, в соответствии с которыми оказываются услуги;
• ✓сроки выполнения работ;
• ✓требования, которые должны обеспечивать безопасность оказания услуги;
• ✓правила и условия эффективного и безопасного использования работ, услуг;
• ✓образцы договоров, квитанций, иных документов о выполнении работ;
• ✓перечень категорий потребителей, имеющих право на получение льгот, а также перечень льгот, предоставляемых при оказании услуг, в соответствии с федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации.

В ювелирной мастерской потребителю должна быть предоставлена информация о постановке на специальный учет в Федеральной пробирной палате.

Отсутствие необходимой информации на момент заключения договора должно насторожить потребителя, особенно если в договоре не указана полная информация о перечне оказываемых услуг и их стоимости, а в процессе выполнения работ стоимость услуг увеличилась или появились дополнительные работы.

Согласно п. 3.1 ст. 16 Закона оказание дополнительных услуг за отдельную плату осуществляется исполнителем исключительно с согласия потребителя. Потребитель вправе отказаться от оплаты навязанных дополнительных услуг, а если они оплачены, вправе потребовать от исполнителя возврата уплаченной денежной суммы.

Однако, если при заключении договора на оказание услуг вышеуказанная информация не была предоставлена потребителю, согласно ст. 12 Закона потребитель имеет право отказаться от исполнения договора в разумный срок и потребовать возврата уплаченной суммы и возмещения других убытков.

Кроме того, исполнитель, не предоставивший покупателю полной и достоверной информации об услуге, несет ответственность, предусмотренную Законом, за недостатки, возникшие вследствие отсутствия у потребителя такой информации.

Также при выборе ремонтной мастерской немаловажно обращать внимание на отзывы других потребителей и профессиональные навыки конкретных мастеров.