В Консультационный центр для потребителей ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Курской области» обратился потребитель с проблемой, связанной с дефектами в приобретенной в интернет-магазине куртке - с целью выявления в приобретенном изделии дефектов производственного характера.
При выяснении обстоятельств покупки, было установлено, что покупатель приобрел куртку используя мобильное приложение маркетплейса. При кратковременной эксплуатации выявились дефекты - порывы материала верха. При обращении покупателя в техническую поддержку и напрямую к продавцу с требованием о возврате денежных средств за некачественное изделие, претензия была отклонена.
Потребитель был вынужден обратиться в консультационный центр для проведения экспертизы качества товара. При проведении экспертизы в куртке женской артикул – 170935720, размер 50, черного цвета (фото 1) были выявлены существенные производственные дефекты, которые проявились в виде несимметричности отстрочек по боковому шву между передними полочками и спинкой (фото 2), пробивке материала машинной иглой (фото 3), неровных строчках и отделочных швах (фото 4), незакрепленных концах нитей в отделочных строчках (фото 5), незахвате материала в шов по боковому шву (фото 6).
Обнаруженные дефекты относятся к значительным недостаткам производственного характера и являются недопустимыми в изделиях. В результате проведения экспертизы покупатель получил экспертное заключение №******* о несоответствии потребительских свойств товаров требованиям нормативной документации в области защиты прав потребителей, правил продажи отдельных видов товаров.
Дополнительно в консультационном центре потребителю оказали правовую помощь и составили проект претензии по расторжению договора и возврату денежных средств в соответствии с требованиями, предусмотренными ст. 28 Закона «О защите прав потребителей», после чего она была направлена исполнителю заказным письмом с уведомлением. Исполнитель, получив претензию, проигнорировал требования потребителя и уклонился от ее рассмотрения в установленном законом порядке, после чего потребитель повторно обратился в консультационный центр, на этот раз уже за помощью в составлении проекта искового заявления.
В проект искового заявления, помимо требования о расторжении договора и возврата денежных средств, были включены требования по уплате неустойки за нарушение сроков исполнения обязательств по договору и нарушение сроков удовлетворения требования потребителя в добровольном порядке. Кроме того, в исковом заявлении потребитель потребовал взыскать с ответчика в свою пользу штраф в размере 50% от суммы иска за неудовлетворение в добровольном порядке требования потребителя в соответствии с п. 6 ст. 13 Закона РФ «О защите прав потребителей», а также понесенные им убытки и компенсацию причиненного морального вреда.
В ходе судебного разбирательства судом была подтверждена правильность выводов эксперта и удовлетворены все заявленные требования. Общая сумма удовлетворенных требований потребителя по решению суда составила 19 656 рублей, включая стоимость изделия 4800 руб. Решение суда ответчиком обжаловано не было и вступило в законную силу.
© Федеральная служба по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека, 2006-2026 г.