Подарочный сертификат – это удобный способ сделать подарок, позволяющий получателю самому выбрать то, что ему действительно нужно. Подарочный сертификат – это документ, подтверждающий авансовый платеж и дающий право его владельцу на получение товаров или услуг на сумму, эквивалентную номиналу сертификата (Определение Верховного суда Российской Федерации от 13 октября 2015 г. № 57- КГ15-7). Однако, как и в случае с любым товаром или услугой, иногда возникают ситуации, когда его приходится вернуть.
В настоящее время в законодательстве Российской Федерации отсутствует понятие подарочного сертификата, так же, как и нет конкретных норм права, которые регулировали бы спорные вопросы, связанные с ним. Поэтому при возникновении спорных ситуаций с продавцом, потребителю следует руководствоваться общими правилами применения Гражданского кодекса Российской Федерации (далее – ГК РФ) и Закона РФ от 7 февраля 1992 г. № 2300-I «О защите прав потребителей» (далее – Закон).
Причины для возврата подарочного сертификата могут быть разные:
Для возврата подарочного сертификата потребителю необходимо обратиться в тот магазин, в котором он был приобретён, с письменным заявлением и предоставить оригинал сертификата и чек о покупке, если имеется. При этом в соответствии со ст. 25 Закона отсутствие чека, подтверждающего факт приобретения подарочного сертификата, не является основанием для отказа в возврате денег.
Вернуть сертификат может не только тот, кто его приобретал, но и тот, кто получил его в подарок. В этом случае, предъявителю возвращаемого сертификата рекомендуется указать в заявлении на возврат свои банковские реквизиты.
Если Вы все-таки решили воспользоваться подарочным сертификатом, но выбрали товар на сумму меньшую, чем в нем указана, Вы имеете полное право получить сдачу, поскольку происходит реализация договора купли-продажи, и никакие правила оферт более не действуют. Если цена выбранного товара (услуги) больше, чем предусмотренная подарочным сертификатом, держатель сертификата доплачивает разницу в цене.
В соответствии со ст. 23.1 Закона номинал сертификата или остаток не потраченной суммы, должен быть возвращен потребителю в течение 10 календарных дней после обращения.
Если продавец отказывается возвращать деньги или оставляет заявление без ответа, потребителю необходимо обратиться к нему с претензией, мотивируя свои требования тем, что продавец неосновательно обогатился за его счет. В случае игнорирования претензии или отказа в удовлетворении предъявленных требований потребитель вправе обратиться с жалобой в Роспотребнадзор, а также в суд.
При обращении в суд с исковым заявлением, связанным с нарушением прав потребителей, истец, в соответствии со ст. 17 Закона освобождаются от уплаты государственной пошлины.
В заключение следует отметить, что вопрос о возврате денежных средств за подарочный сертификат требует тщательного анализ конкретных обстоятельств и условий, установленных продавцом, а также учета положений гражданского законодательства о договорных обязательствах и защите прав потребителей. Подарочный сертификат – это удобный инструмент, но важно знать свои права и обязанности, чтобы избежать возможных проблем при его возврате.
© Федеральная служба по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека, 2006-2026 г.