Жительница Курской области приобрела на маркетплейсе (Яндекс Маркет) стиральную машину стоимостью 41537 (сорок одна тысяча пятьсот тридцать семь) рублей 00 копеек. После оплаты товар был доставлен курьером потребителю. Спустя три недели эксплуатации во время стирки потекла вода из стиральной машины и затопила соседей. Соседи предъявили претензию о возмещении убытков, причиненных вследствие залива квартиры, в размере 15000 рублей.
Для исключения ошибки потребитель попыталась произвести стирку белья в других режимах, однако ситуация повторилась. Во время работы стиральная машина без остановки набирала воду и через некоторое время затапливала квартиру. После нескольких неудачных стирок дверь в ванную комнату раздулась и на ней появилась плесень. Данная дверь была установлена потребителем год назад, её стоимость вместе с установкой составляет 24100 рублей.
Потребитель обратилась на маркетплейс с требованием о расторжении договора купли-продажи и возврате денежных средств за стиральную машину. Через пару дней ей пришёл ответ от маркетплейса с рекомендацией продавца обратиться в сервисный центр для диагностики стиральной машины. Потребитель, согласно рекомендации продавца, отправила заявку в сервисный центр. Через несколько дней по заявке пришел мастер из сервисного центра продавца, осмотрел стиральную машину и заявил, что не может осуществить ремонт, так как отсутствуют в наличии детали. Стиральную машину также отказались забирать.
Для получения юридической помощи потребитель обратилась в консультационный пункт ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Курской области». Специалист консультационного пункта разъяснила потребителю его права в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, в том числе в случае приобретения технически сложного товара, которым является стиральная машина. Потребителю составили проект претензии к продавцу с требованием о ремонте товара и возмещении убытков, причиненных поломкой товара, после чего претензия была направлена продавцу в личном кабинете маркетплейса и почтой. Через день после отправки претензии работники сервисного центра продавца связались с потребителем и сообщили, что повторно попробуют осуществить ремонт стиральной машины, однако при повторном визите мастеру не удалось устранить дефект.
Потребитель повторно обратилась в консультационный пункт. На этот раз, в соответствии с требованиями ст. 18 Закона «О защите прав потребителей», была составлена претензия о расторжении договора купли-продажи и возврате денежных средств за товар в размере 41537 рублей, а также возмещении убытков, причиненных покупкой некачественного товара, в размере 39840 рублей и направлена продавцу в личном кабинете маркетплейса. Через несколько дней потребителю пришёл ответ о том, что требование по претензии удовлетворено.
Для расторжения договора купли-продажи необходимо отправить товар продавцу службой доставки, оплата доставки за счёт продавца. После получения товара продавец вернул потребителю уплаченные за стиральную машину денежные средства в размере 41537 рублей, а также убытки в размере 39840 рублей.
© Федеральная служба по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека, 2006-2026 г.