В преддверии новогодних праздников спрос на услуги доставки готовой пищевой продукции на дом или в офис существенно возрастает.
Данная деятельность регламентируется Законом Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее – Закон), а также Правилами оказания услуг общественного питания, утвержденными постановлением Правительства Российской Федерации от 21 сентября 2020 г № 1515 (далее – Правила).
Одним из основных прав потребителей является получение полной и достоверной информации о предприятия общественного питания и реализуемой им продукции.
В большинстве случаев реализация продукции общественного питания осуществляется через сайты или специальные сервисы - агрегаторы.
При заказе готовой еды на дом потребителям, которые хотят воспользоваться данной слугой, следует знать о своих правах при пользовании данными услугами посредством заказа.
В соответствии с п. 1.2. ст.9 Закона владелец сайта или владелец агрегатора обязан довести до сведения потребителей информацию о себе и о продавце (исполнителе). Данную информацию владелец обязан разместить на своем сайте и (или) странице сайта в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет».
Кроме того, организации общественного питания любого типа и класса должны соответствовать вышеназванным Правилам.
Помимо информации, доведение которой предусмотрено статьей 10 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей», исполнитель обязан довести до сведения потребителей также следующую информацию об оказываемых услугах:
Информация о продукции и об услугах доводится до сведения потребителей посредством меню, прейскурантов или иными способами, принятыми при оказании услуг.
При доставке курьером готовой еды за дополнительную плату информация об этом также должна быть доведена до потребителя. В противном случае потребитель вправе отказаться от оплаты таких услуг.
Потребитель вправе получить дополнительную информацию о потребительских свойствах предлагаемой продукции общественного питания, а также об условиях приготовления блюд, если эти сведения не являются коммерческой тайной.
Если вы остались недовольны качеством предоставленной вам услуги, то в соответствии с Законом РФ «О защите прав потребителей» и Правилами оказания услуг общественного питания вы вправе по своему выбору потребовать:
Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги) и потребовать полного возмещения убытков, если в установленный указанным договором срок недостатки выполненной работы (оказанной услуги) не устранены исполнителем. Потребитель также вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги), если им обнаружены существенные недостатки выполненной работы (оказанной услуги) или иные существенные отступления от условий договора.
Потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с недостатками выполненной работы (оказанной услуги). Убытки возмещаются в сроки, установленные для удовлетворения соответствующих требований потребителя.
В случае предоставления некачественных услуг общественного питания, вы можете обратиться за консультацией в Консультационный центр ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Курской области» по адресу г. Курск, ул. Почтовая, 3, тел. 📞 8 (4712) 51-26-34, 22-33-01 или 📞 8 910-270-17-10.
Кроме того, в круглосуточном режиме можно обратиться в Единый консультационный центр Роспотребнадзора по телефону
📞 8 800 555 49 43
(звонок бесплатный), без выходных дней, на русском и английском языках.
© Федеральная служба по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека, 2006-2026 г.