Медиатор и защита прав потребителей

Споры, возникающие между потребителями и продавцами, необязательно доводить до суда. Их можно урегулировать с помощью медиатора.

Медиатор – это независимый представитель, который помогает сторонам спора найти альтернативный способ разрешения конфликта, чтобы примирить их, не нарушая интересы каждой из сторон, и не доводить спор до суда. 

Проведение процедуры урегулирования спора с участием медиатора называется процедурой медиации.

Понятие медиации, процесс ее применения, выбор и назначение медиатора закреплены Федеральным законом «Об альтернативной процедуре урегулирования споров с участием посредника (процедуре медиации)» №193-ФЗ от 27.07.2010 г. (далее Закон).

Так, согласно Закону, медиаторы могут работать, как на профессиональной основе, так и на непрофессиональной.

Осуществлять деятельность медиатора на непрофессиональной основе вправе лица, достигшие возраста восемнадцати лет, имеющие полную дееспособность и не имеющие судимости.

Осуществлять деятельность медиатора на профессиональной основе имеют право лица старше 25 лет, имеющие высшее образование, прошедшие дополнительное образование по медиации.

Процедура медиации применяется только по соглашению обеих сторон и может начинаться, как до судебного разбирательства, так и во время. 

На досудебном разбирательстве процедура медиации должна быть завершена в срок не позднее 60 дней, также Законом предусмотрено увеличение этого срока до 180 дней по обоюдному согласию сторон.

Если дело уже передано в суд,  а стороны решили заключить соглашение о проведении процедуры медиации, они должны подать в суд  ходатайство об отложении рассмотрения дела, приложив при этом заключенное соглашение. В указанном случае процедура медиации не может превышать 60 дней.

Стоит отметить, что суд не может обязать стороны воспользоваться процедурой медиации, данное решение они должны принять самостоятельно.

Согласно ст. 8 Закона соглашение на проведение процедуры медиации заключается в письменном виде и должно содержать сведения:

-  о предмете спора;

- о медиаторе;

- о порядке проведения процедуры медиации;

- об условиях участия сторон в расходах, связанных с процедурой медиации;

- о сроках проведения процедуры медиации.

Условия прекращения процедуры медиации предусмотрены ст. 14 Закона и включают в себя:

- заключение медиативного соглашения;

- соглашение о прекращении процедуры без достижения согласия;

- заявление медиатора о нецелесообразности дальнейшей процедуры;

- заявления хотя бы одной из сторон об отказе от процедуры медиации;

- истечение срока проведения процедуры медиации.

Медиаторы несут ответственность перед сторонами за вред, причиненный вследствие осуществления медиативной деятельности, в порядке, установленном гражданским законодательством.