Потребителю транспортных услуг необходимо знать, что договор перевозки является договором на оказание возмездной услуги, а значит, к данному договору применяются положения Закона РФ «О защите прав потребителей», в частности, гарантирующие право потребителя на качественные и безопасные услуги, а также право на надлежащую информацию об оказываемой услуге.
В случае получения некачественной услуги потребитель имеет право воспользоваться требованиями, установленными ст. 29 Закона РФ «О защите прав потребителей», в соответствии с которой перевозчику могут быть предъявлены, по выбору потребителя, следующие требования:
- о безвозмездном устранении недостатков;
- соответствующем уменьшении цены услуги;
- возмещении понесенных им расходов по устранению недостатков своими силами или третьими лицами;
- расторжении договора и полном возмещении убытков, если обнаруженные недостатки существенные или не были устранены исполнителем в назначенный срок.
Кроме того, потребитель вправе требовать полного возмещения убытков, понесенных им вследствие оказания перевозчиком услуги ненадлежащего качества. Претензии по качеству услуг могут быть предъявлены по факту их обнаружения, в ходе оказания услуги по перевозке, либо по завершению оказания услуги. Требования потребителя излагаются в виде письменной претензии.
Необходимо помнить о том, что при предъявлении претензий имеются нюансы. Так, сроки подачи и рассмотрения претензий напрямую зависят от вида транспорта и регулируются следующими правовыми актами:
· на железнодорожном транспорте - ст. 121 «Устава железнодорожного транспорта РФ»;
· на водном транспорте – гл. 8 «Кодекса внутреннего водного транспорта РФ»;
· на воздушном транспорте - ст. ст. 124-127 «Воздушного кодекса РФ»;
· на автомобильном транспорте данное требование предусмотрено ст.39 «Устава автомобильного транспорта РФ».
Статьей 796 Гражданского кодекса «Ответственность перевозчика за утрату, недостачу и повреждение (порчу) груза или багажа» предусматривается, что перевозчик несет ответственность за несохранность груза или багажа, происшедшую после принятия его к перевозке и до выдачи грузополучателю, управомоченному им лицу или лицу, управомоченному на получение багажа, если не докажет, что утрата, недостача или повреждение (порча) груза или багажа произошли вследствие обстоятельств, которые перевозчик не мог предотвратить и устранение которых от него не зависело.
Пунктом 2 вышеуказанной статьи указано, что ущерб, причиненный при перевозке груза или багажа, возмещается перевозчиком:
- в случае утраты или недостачи груза или багажа - в размере стоимости утраченного или недостающего груза или багажа;
- в случае повреждения (порчи) груза или багажа - в размере суммы, на которую понизилась его стоимость, а при невозможности восстановления поврежденного груза или багажа - в размере его стоимости;
- в случае утраты груза или багажа, сданного к перевозке с объявлением его ценности, - в размере объявленной стоимости груза или багажа.
Стоимость груза или багажа определяется исходя из его цены, указанной в счете продавца или предусмотренной договором, а при отсутствии счета или указания цены в договоре исходя из цены, которая при сравнимых обстоятельствах обычно взимается за аналогичные товары.
В случае предоставления некачественных транспортных услуг, потребители могут обратиться за консультацией в Консультационный центр ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Курской области» по адресу:
- г. Курск, ул. Почтовая, 3, тел. 8 (4712) 51-26-34, 22-33-01 или 8 910-270-17-10;
- г. Железногорск, ул. Рокоссовского, д. 54-а, тел. 8 (471-48) 3-17-04;
- г. Льгов, ул. М. Горького, д. 9, тел. 8 (471-40) 2-40-14;
- г. Щигры, ул. Красная, д. 81, тел. 8 (471-45) 4-20-65.
Кроме того, в круглосуточном режиме можно получить разъяснения позвонив в Единый консультационный центр Роспотребнадзора по телефону 8 800 555 49 43 (звонок бесплатный), без выходных дней, на русском и английском языках.
© Федеральная служба по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека, 2006-2026 г.