Кейс судебной практики

Поломка телевизора может произойти в самый неподходящий момент. Подобная история случилась с одним из жителей нашего региона, при включении телевизора экран не показывал изображение и был темным.

В связи с возникшей неисправностью потребитель начал поиски мастера по ремонту телевизора. На глаза потребителю попалось объявление, в котором самозанятый гражданин предлагал услуги по ремонту бытовой техники, при этом гарантировал качество своих услуг. Потребитель вызвал мастера на дом.

При осмотре телевизора мастер установил, что требуется замена платы и уточнил, что стоимость такой работы составит 12000 рублей. Потребитель согласился на такие условия. В тот же день мастер забрал телевизор в ремонт и через несколько часов вернул его потребителю.

После включения экран у телевизора оставался тёмным. Мастер попытался настроить телевизор, после чего экран засветился, появились силуэты. Мастер пообещал, что через какое-то время работы телевизор настроится и будет хорошо работать.

Между потребителем и мастером был заключен договор на оказание услуг, при этом стоимость услуг по ремонту возросла и составила в итоге 13500 рублей. Потребитель оплатил ремонт, передав  мастеру денежную сумму, указанную в договоре, наличными. На следующий день потребитель обнаружил, что экран у телевизора опять стал тёмным. Попытка повторно вызвать мастера, который осуществлял ремонт телевизора, не принесла успеха - мастер всячески уклонялся от устранения недостатка.

Потребитель был вынужден обратиться к другому специалисту по ремонту телевизоров, который устранил неисправность.

К мастеру, который осуществлял первоначальный ремонт телевизора, потребитель обратился с требованием о возврате денежных средств в размере уплаченной им суммы - 13500 рублей. Однако мастер отказался возместить потребителю понесенные убытки.

Для получения разъяснений своих потребительских прав гражданин  обратился в Консультационный центр для потребителей ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Курской области».

Специалисты Центра разъяснили потребителю его права и оказали помощь в составлении претензии к самозанятому о возврате денежных средств за некачественно оказанную услугу. Получив претензию, исполнитель услуги по-прежнему отказался вернуть денежные средства. Тогда потребитель повторно обратился в Консультационный центр с целью разъяснения его дальнейших действий в сложившейся ситуации. В Центре оказали помощь не только в составлении искового заявления, но и помогли отправить иск ответчику.

Для защиты своих интересов в суде ответчик привлек адвоката, однако в ходе судебного разбирательства был вынужден признать свою вину. Между сторонами было заключено мировое соглашение, по итогам которого ответчик в добровольном порядке вернул потребителю денежные средства в размере 13500 рублей, а также оплатил судебные издержки.

Обращаем внимание граждан: в случае возникновения вопросов по защите прав потребителей, вы тоже можете обратиться в Консультационный центр для потребителей и его филиалы по следующим контактам:

- г. Курск, ул. Почтовая, 3, тел. 8 (4712) 22-33-01, 51-26-34

- г. Железногорск, ул. Рокоссовского, д. 54а, тел. 8 (471-48) 3-17-04

-  г. Щигры, ул. Красная, д. 81, тел. 8 (471-45) 4-26-14

Кроме того, в круглосуточном режиме можно обратиться в Единый консультационный центр Роспотребнадзора по телефону 8 800 555 49 43 (звонок бесплатный), без выходных дней, на русском и английском язык