Экспертиза качества - это специальное исследование, проводимое по инициативе продавца или покупателя с целью оценки качества товара или определения причин возникновения дефекта.
Известно, что у приобретаемого товара есть гарантийный срок и что обменять или вернуть товар надлежащего качества возможно в течение 14 дней со дня покупки. При этом мало кто знает, что если в товаре возник дефект по истечении гарантийного срока и этот дефект является скрытым производственным, то товар также можно вернуть в течение двух лет со дня покупки. Необходимо только установить причину возникновения этого дефекта, а для этого нужно провести экспертизу качества.
Если в товаре образовался порок производственного характера, то потребитель в соответствии со ст.18 Закона РФ «О защите прав потребителей» имеет право:
- потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);
- потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
- потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
- потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
- отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.
В соответствии с пунктом 5 вышеуказанной статьи покупатель имеет право обратиться в экспертную организацию для проведения экспертизы.
Экспертиза осуществляется на всех стадиях жизненного цикла товара и связанных с ним процессов проектирования, производства, эксплуатации, хранения, транспортировки, реализации, утилизации с применением органолептического метода, а также посредством лабораторных исследований и завершается составлением экспертного заключения.
В ходе экспертизы эксперт может:
· установить наличие и причину образования дефекта;
· оценить качество изделия с учетом присутствующих дефектов;
· определить соответствие качества требованиям нормативной документации, действующей на территории РФ;
· определить качество изделия, на основании результатов исследования.
В пределах гарантийного срока обязанность о проведении экспертизы принадлежит продавцу.
По результатам исследования оформляется экспертное заключение. В случае если одна из сторон не согласна с результатами экспертизы, она может провести экспертизу по собственной инициативе и обратиться в суд.
Заключение независимой экспертизы является официальным документом, имеет юридическую силу и может быть использовано для доказательства вашей правоты, как в досудебном порядке, так и в случае судебного разбирательства.
Если брак обнаружен в пределах гарантийного срока, то экспертизу товара оплачивает продавец. Но если выяснится, что недостатки в товаре возникли по вине покупателя, он будет обязан компенсировать продавцу стоимость экспертизы, а также расходы на хранение и транспортировку товара.
Если брак обнаружен уже после истечения гарантийного срока, но в пределах двух лет с момента продажи товара, то экспертизу оплачивает покупатель. Если экспертиза покажет, что недостаток возник до продажи товара, то есть брак является производственным, продавцу придётся компенсировать покупателю стоимость экспертизы.
Таким образом, экспертиза товаров - один из способов доказательства правомерности требований потребителя.
Если у вас возникли вопросы по качеству товара, можете обратиться в Консультационный центр для потребителей по адресу:
г. Курск, ул. Димитрова 64, тел. +7 (4712) 51-26-34.
© Федеральная служба по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека, 2006-2026 г.