Как вернуть деньги за некачественный кондиционер

17 июля 2025 года - день изобретения кондиционера. Именно в этот день в далеком 1902 году был сконструирован первый в мире промышленный холодильный автомат.

В настоящее время кондиционер является неотъемлемой частью создания комфортных условий в доме или офисе, что, соответственно, создает спрос со стороны потребителей, а значит, и предложения от множества производителей и продавцов.

От брака в товаре никто не застрахован, поэтому не стоит отчаиваться, если приобретенный кондиционер оказался некачественным. Закон «О защите прав потребителей» (далее - Закон) на вашей стороне, и вы имеете право на возврат денег или замену товара.

Но, прежде чем предпринимать какие-либо действия, потребителю важно знать, что в соответствии с п. 12 постановления Правительства Российской Федерации от 10.11.2011 № 924, кондиционер отнесен к категории технически сложных товаров, которые согласно постановлению Правительства РФ от 31.12.2020 № 2463 не подлежат обмену. Но это правило распространяется лишь на изделия надлежащего качества, и при выявлении недостатка в товаре в силу вступает законодательство о защите прав потребителей.

К неисправностям можно отнести:

- Несоответствие заявленным характеристикам. Кондиционер не охлаждает или не обогревает помещение до указанной температуры, работает слишком шумно, потребляет больше электроэнергии, чем заявлено;

- Заводской брак. Неисправность, возникшая из-за дефектов производства (например, утечка фреона, поломка компрессора и т.д.).

Пунктом 1 статьи 18 Закона определено, что в отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы, либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки с соответствующим перерасчетом покупной цены, в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:

- обнаружение существенного недостатка товара - неустранимый недостаток или недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляется неоднократно, или проявляется вновь после его устранения, или другие подобные недостатки;

- нарушение установленных Законом сроков устранения недостатков товара. Если срок устранения недостатков товара не определен в письменной форме соглашением сторон, эти недостатки должны быть устранены изготовителем (продавцом) незамедлительно, то есть в минимальный срок, объективно необходимый для их устранения с учетом обычно применяемого способа. Срок устранения недостатков товара, определяемый в письменной форме соглашением сторон, не может превышать сорока пяти дней;

- невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

При приобретении кондиционера, в котором выявлены недостатки, в интернет-магазине (дистанционным способом) действуют те же правила возврата, что и при совершении покупки в обычном магазине. При отказе потребителя от товара с недостатками продавец должен возвратить денежную сумму, уплаченную потребителем по договору, в полном объеме. Так, в случае если в товаре есть брак, прислали не то, что было заказано, или товар не соответствует характеристикам, заявленным в описании, с покупателя не должны брать дополнительную плату, потому что, по сути, он реализует свое право на возврат товара ненадлежащего качества.

Таким образом, при наличии одного из вышеуказанных оснований, при обнаружении недостатков в работе климатической системы потребителю для возврата денежных средств необходимо обратиться к продавцу, у которого был приобретен кондиционер. Важно сделать это в письменной форме, составив претензию. Срок удовлетворения требований потребителя на возврат денег составляет 10 дней с момента предъявления требования.

Для того чтобы возвратить деньги за некачественный кондиционер, требуется последовательное соблюдение установленного законом порядка. Своевременное обращение за консультацией поможет существенно повысить шансы на успешное разрешение спора и защиту ваших прав.

О том, как составить претензию или получить консультацию о своих правах, связанных с применением законодательства о защите прав потребителей, можно узнать обратившись в Консультационный центр для потребителей ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Курской области» и его филиалы, в рабочие дни с 10.00 до 17.00 ч. (перерыв с 13:00 до 14:00 ч.):

- г. Курск, ул. Димитрова, д. 64, адрес. 8 (4712) 51-26-34, 22-33-01;

- г. Железногорск, ул. Рокоссовского, д. 54-а, , тел. 8 (471-48) 3-17-04;

- г. Щигры, ул. Красная, д. 81, тел. 8 (471-45) 4-26-14.

г. Льгов, ул. М. Горького, д. 9, тел. 8 (471-40) 2-40-14.