Как отказаться от туристических услуг

Жизнь непредсказуема, и порой возникают ситуации, когда от запланированной туристической поездки приходится отказаться. Произойти это может по ряду причин — от изменения планов до непредвиденных обстоятельств.

Право потребителя на отказ от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) закреплено ст. 32 Закона РФ от 7 февраля 1992 г. № 2300-1 «О защите прав потребителей» и ст. 10 Федерального закона Российской Федерации № 132-ФЗ от 24.11.1996 г. «Об основах туристической деятельности в Российской Федерации».

Согласно законодательству, потребитель имеет право отказаться от исполнения договора о реализации туристского продукта в любое время при условии оплаты туроператору фактически понесенных им расходов.

Реализация данного права – процесс, сопряженный с определенными юридическими нюансами, о которых важно знать, чтобы минимизировать финансовые потери и защитить свои права.

Правоотношения между туроператором и туристом возникают в момент заключения договора на оказание туристических услуг, в рамках которого одна сторона (туроператор) берёт на себя обязательство организовать и обеспечить туристские услуги, а другая сторона (турист) обязуется принять эти услуги и оплатить их.

Потребителю необходимо внимательно изучить условия договора с туристической компанией, уделяя особое внимание пунктам об отказе от услуг, штрафах за отказ, сроках уведомления об отказе и порядке возврата денежных средств.

Условия договора, ограничивающие права потребителя, по сравнению с правилами, установленными законом, признаются недействительными (статья 16 Закона РФ «О защите прав потребителей»). Следовательно, положения договора, предусматривающие штрафные санкции за отказ от тура, не соответствующие фактически понесенным расходам, могут быть оспорены в судебном порядке.

При отказе от туристических услуг потребитель направляет туроператору письменное уведомление. Рекомендуется отправлять уведомление заказным письмом с уведомлением о вручении либо вручать лично под роспись уполномоченного представителя туроператора для фиксации факта уведомления.

Направление уведомления посредством электронного письма допустимо, если это предусмотрено договором. Сохраните копию письма и подтверждение о его отправке.

Если у вас есть возможность, лично посетите офис компании и подайте заявление. Попросите поставить отметку о принятии заявления на вашем экземпляре.

Телефонный звонок не рекомендуется как единственный способ отказа, но может быть использован для предварительного уведомления. Обязательно подтвердите звонок письменным заявлением.

Туроператор обязан произвести расчет суммы, подлежащей возврату, с учетом фактически понесенных им расходов, которые туроператор должен подтвердить документально.

Возврат денежных средств осуществляется в установленный договором срок, но не позднее 10 дней с момента получения уведомления об отказе (ст. 31 Закона РФ «О защите прав потребителей»).

Помимо безусловного права на отказ, потребитель может расторгнуть договор о реализации туристского продукта в судебном порядке при наличии существенных нарушений условий договора туроператором или турагентом. Согласно ст. 10 ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации», к таким нарушениям относятся неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по оказанию туристских услуг, возникновение обстоятельств, свидетельствующих об угрозе безопасности жизни и здоровья туристов в стране (месте) временного пребывания, а также иные обстоятельства, предусмотренные законодательством Российской Федерации.

В дополнение к вышеуказанным основаниям, договор о реализации туристского продукта может быть расторгнут в связи с существенным изменением обстоятельств, из которых стороны исходили при заключении договора. Данное положение основано на ст. 451 Гражданского кодекса Российской Федерации. К существенным изменениям обстоятельств, в частности, могут быть отнесены ухудшение условий путешествия, изменение сроков поездки транспортными компаниями, невозможность совершения поездки по независящим от туриста обстоятельствам (например, болезнь). В таких случаях расторжение договора возможно как в досудебном, так и в судебном порядке.

Для защиты своих прав потребителю рекомендуется сохранять все документы, подтверждающие заключение договора, оплату тура, а также переписку с туроператором (турагентом). В случае возникновения споров необходимо обращаться к туроператору с письменной претензией, содержащей обоснованные требования о возврате денежных средств. В случае отказа или неполучения ответа в установленный ст. 31 Закона РФ «О защите прав потребителей» срок, потребитель вправе обратиться в суд.

Если у вас возникли вопросы по оказанию туристических услуг, вы можете обратиться в Консультационный центр для потребителей ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Курской области» и его филиалы: