Банк России запустил новый сервис оперативного информирования о возможных нарушениях прав потребителей

Потребители могут воспользоваться новой услугой и оперативно сообщать о предполагаемом нарушении своих прав финансовыми организациями.

Такая возможность появилась после запуска Банком России нового сервиса об оперативном информировании о возможных нарушениях прав потребителей. Отличительной особенностью нового сервиса является то, что теперь необязательно быть пострадавшим, чтобы обратиться к регулятору.

Потребители могут направить обращение и рассказывать о недобросовестных действиях банков, микрофинансовых организаций, страховщиков, субъектов рынка ценных бумаг и коллективных инвестиций, а также операторов финансовых и инвестиционных платформ. Для этого им необходимо заполнить форму обратной связи на сайте регулятора.

Такая информация станет сигналом для того, чтобы регулятор провел контрольную закупку. В отличие от Интернет-приемной, через этот сервис человек сможет сообщить о нарушении, даже если оно не касается его лично.

Также возможно сообщить о навязывании дополнительных услуг при оформлении кредита или займа, о предложении вместо вклада другого продукта, о проблемах при заключении договоров ОСАГО или урегулировании убытков по договорам страхования, пожаловаться на отсутствие в офисе банка данных об условиях вкладов и на другие нарушения.

Если информация из этих сообщений подтвердится, регулятор может применить к финансовой организации надзорные меры, а результаты проверок будет периодически размещать на своем сайте.

В случае возникновения вопросов, связанных с защитой прав потребителей, в т.ч. в сфере финансовых услуг, любой желающий может бесплатно получить разъяснения в Консультационном центре для потребителей ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Курской области», обратившись по указанным контактам:

 

адрес местонахождения	контактные номера телефонов
г. Курск, ул. Почтовая, 3, адрес электронной почты bykov_mv@46.rospotrebnadzor.ru	8 (4712) 22-33-01 51-26-34 или 8910-270-17-10
г. Железногорск, ул. Гагарина, д. 31/2. адрес электронной почты Andreev_av@46.rospotrebnadzor.ru	8 (471-48) 3-17-04
. Щигры, ул. Красная, д. 81, адрес электронной почты Mitrakova_IS@46.rospotrebnadzor.ru	8 (471-45) 4-26-14

Кроме того, в круглосуточном режиме можно обратиться в Единый консультационный центр по телефону 8 800 555 49 43 (звонок бесплатный), без выходных дней на русском и английском языках.