О запрете навязывать дополнительные товары и услуги

Для наибольшего получения прибыли продав нередко пользуются тактикой навязывания дополнительных товаров и услуг, нарушая при этом действующее законодательство.

В пункте 3 ст. 16 Закона «О защите прав потребителей» установлено, что продавец не вправе оказывать дополнительные услуги за плату без согласия потребителя. Согласие потребителя на выполнение дополнительных работ за плату оформляется продавцом отдельным документом в письменном виде.

В отдельных сферах оказания услуг существуют прямые запреты на оказание дополнительных услуг без согласия потребителя. Например, пунктом 2 ст. 7 Федерального закона от 21.12.2013 № 353-ФЗ «О потребительском кредите» установлено, что если при предоставлении потребительского кредита (займа) заемщик выразил согласие на предоставление ему дополнительных услуг (работ, товаров), должно быть оформлено заявление о предоставлении дополнительных услуг (работ, товаров) по установленной кредитором форме, содержащее согласие заемщика на предоставление ему таких услуг (работ, товаров). Кредитор в заявлении о предоставлении потребительского кредита (займа) и (или) заявлении о предоставлении дополнительных услуг (работ, товаров) обязан указать стоимость таких услуг (работ, товаров), предлагаемых за отдельную плату, и должен обеспечить возможность заемщику согласиться или отказаться от оказания ему за отдельную плату таких дополнительных услуг (работ, товаров). Проставление кредитором отметок о согласии либо выражение кредитором за заемщика согласия в ином виде на предоставление ему дополнительных услуг (работ, товаров), либо формирование кредитором условий, предполагающих изначальное согласие заемщика на предоставление ему дополнительных услуг (работ, товаров), не допускается.

В апреле 2025 г. статья 16 Закона «О защите прав потребителей» дополнена пунктом 3.1, который вступает в силу с 1 сентября 2025 г. Согласно нововведениям, вводится запрет на продажу не только дополнительных услуг, но и товаров. Помимо прочего будет запрещено проставление продавцом (исполнителем, владельцем агрегаторов) автоматических отметок о согласии потребителя на приобретение дополнительных товаров (выполнение дополнительных работ, оказание дополнительных услуг) или выражение продавцом такого согласия в ином виде либо формирование продавцом (исполнителем, владельцем агрегатора) условий, предполагающих изначальное согласие потребителя на приобретение дополнительных товаров (выполнение дополнительных работ, оказание дополнительных услуг).

За потребителем закрепляется право отказаться от оплаты навязанных дополнительных товаров (работ, услуг), а если они оплачены, потребовать от продавца (исполнителя, владельца агрегатора) возврата уплаченной денежной суммы.

Кроме того, согласно дополнениям, внесенным в статью 16 Закона «О защите прав потребителей», требование потребителя о возврате уплаченной за навязанные дополнительные товары (работы, услуги) или приобретенные без его согласия дополнительные товары (выполненные дополнительные работы, оказанные дополнительные услуги) денежной суммы подлежит удовлетворению в течение трех дней со дня предъявления указанного требования.

Новые изменения позволят закрепить нормы закона о запрете по навязыванию дополнительных товаров, работ и услуг и уменьшить количество обращений потребителей, связанных с навязыванием дополнительных товаров, работ или услуг.