Что может потребовать потребитель по новым Единым правилам?

6 декабря 2024 года принят Декрет Высшего Государственного Совета Союзного государства № 6 «О Единых правилах в области защиты прав потребителей» (далее - Правила), разработанных Роспотребнадзором совместно с Министерством антимонопольного урегулирования и торговли Республики Беларусь.

В России основным нормативным правовым актом, регулирующим отношения между потребителями и продавцами, является Закон РФ от 7 февраля 1992 г. № 2300-I «О защите прав потребителей» (далее Закон). Однако Закон не применяется, если международным договором установлены иные правила о защите прав потребителей, что указано в пункте 1 статьи 2 Закона. 

Таким образом, новые Единые правила имеют высшую юридическую силу над национальным законодательством в области защиты прав потребителей и подлежат прямому применению на территории государства – участника.

По новым Правилам изменился перечень лиц, ответственных перед потребителями. Теперь, помимо организаций и индивидуальных предпринимателей, к таковым отнесены и физические лица, не зарегистрированные в качестве индивидуальных предпринимателей, но выполняющие работы или оказывающие услуги и продающие товары потребителям. Другими словами, теперь потребители в случае приобретения некачественного товара или получения некачественной услуги у физического лица, не являющегося ИП, смогут предъявить ему свои требования.

Изменения коснулись и сроков удовлетворения требований потребителей, они значительно отличаются от требований, которые можно предъявить по Закону «О защите прав потребителей».

Согласно Единым Правилам до 14 дней уменьшен срок устранения недостатков. Данное требование установлено статьей 21 Правил. А срок, позволяющий потребителю требовать уменьшения покупной цены товара, возмещения расходов на исправление недостатков, возврата уплаченной за товар денежной суммы или возмещения убытков вследствие продажи товара ненадлежащего качества и предоставления ненадлежащей информации о товаре, уменьшился до 7 дней, согласно статье 23 Правил.

Сроки удовлетворения отдельных требований потребителя в случае обнаружения недостатков выполненной работы (оказанной услуги) обозначены в статье 34 Единых правил. Так, требования потребителя об уменьшении цены за выполненную работу (оказанную услугу), о возмещении расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги), а также о возврате уплаченной за работу (услугу) денежной суммы подлежат удовлетворению в течение 7 дней.

Согласно пункту 5 статьи 26 Единых правил в случае возврата товара ненадлежащего качества, проданного в кредит, потребителю должны вернуть уплаченную за товар денежную сумму в размере кредита, погашенного ко дню возврата товара, а также возместить плату за предоставление кредита.  Данное требование в Законе РФ «О защите прав потребителей» не содержится.

Таким образом, новые Единые правила, которые более детализированы, предоставляют потребителю больше возможностей для защиты своих прав от деятельности недобросовестных продавцов.