Правила предоставления гостиничных услуг

Предоставление гостиничных услуг осуществляется в соответствии с «Правилами предоставления гостиничных услуг, утвержденными Постановлением Правительства от 9 октября 2015 г. № 1085» .

Порядок предоставления услуги

При регистрации в гостинице, Вам должна быть выдана квитанция (талон), который будет подтверждать заключение договора между Вами и исполнителем. На этом документе должны быть пропечатаны следующие сведения:

- наименование исполнителя;

- Ф.И.О. потребителя;

- сведения о предоставляемом номере (месте в номере);

- стоимость проживания в номере (цена места);

- другие необходимые данные.

Исполнитель по просьбе потребителя обязан без дополнительной платы предоставить следующие виды услуг:

- вызов скорой помощи;

- пользование медицинской аптечкой;

- доставка в номер корреспонденции, адресованной потребителю, по ее получению;

- предоставление кипятка, иголок, ниток, одного комплекта посуды и столовых приборов;

- иные услуги по усмотрению исполнителя.

Внимание! Исполнитель не имеет права предоставлять Вам дополнительные услуги без Вашего согласия и, соответственно, требовать за них плату. При этом клиент может отказаться от оплаты этих услуг, а если они уже были оплачены потребовать возврата уплаченной суммы. Также, представителям гостиниц запрещается предлагать клиентам дополнительные услуги, объясняя это тем, что они являются необходимым продолжением обязательных услуг.

Порядок оплаты гостиничных услуг.

Стоимость проживания в номере (цена места), перечень предоставляемых клиенту услуг, форма оплаты за проживание устанавливаются руководством гостиницы. При этом оно может ввести как посуточную, так и почасовую оплату за проживание. Плата за проживание в гостинице взимается с момента наступления, так называемого единого расчетного часа, который устанавливается в 12 часов текущих суток по местному времени исполнитель с учетом местных особенностей и специфики деятельности вправе изменить установленный расчетный час.

Порядок расторжения договора.

Потребитель вправе расторгнуть договор с гостиницей в любое время. Но предварительно он должен заплатить исполнителю за уже оказанные ему услуги. При расторжении потребителем договора на бронирование места в гостинице исполнитель не вправе требовать возмещения своих затрат, а также платы за оказанную услугу, за исключением случая, если потребитель ей воспользовался.

Права потребителя при обнаружении недостатков в оказываемых ему услугах.

Если потребитель считает, что в предоставленной ему услуге есть недостатки, он вправе по своему выбору потребовать:

- безвозмездного устранения недостатков выполненной работы (оказанной услуги);

- соответствующего уменьшения цены выполненной работы (оказанной услуги);

- безвозмездного изготовления другой вещи из однородного материала такого же качества или повторного выполнения работы. При этом потребитель обязан возвратить ранее переданную ему исполнителем вещь;

- возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами.

Если потребитель потребовал уменьшить цену услуги, либо возместить ему убытки, причиненные расторжением договора, то это должно быть сделано в течение 10 дней со дня предъявления клиентом этих требований.

Даже в том случае, если исполнитель недостатки устранил, он все равно не освобождается от уплаты неустойки.

В случае неудовлетворения Ваших требований исполнителем, вы можете обратиться в суд с исковым заявлением.