Способы защиты прав потребителя при обнаружении недостатка проданного ему технически сложного товара

Технически сложные товары – это бытовые приборы длительного пользования, которые имеют сложное внутреннее устройство и выполняют пользовательские функции на технологическом уровне с использованием различных источников энергии. Постановлением Правительства РФ от 10.11.2011 г. № 924 утвержден перечень технически сложных товаров. Кроме того, действующим законодательством определяется особый порядок возврата или обмена такой продукции.

К примеру, технически сложные товары надлежащего качества не подлежат обмену или возврату, даже в том случае, если по каким-то критериям не подходят покупателю.

Данный вид товаров может быть возвращен продавцу только при наличие недостатка или дефектов, возникших не по вине потребителя.

В соответствии с законом РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» в отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев: - обнаружение существенного недостатка товара; - нарушение установленных сроков устранения недостатков товара; - невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

Если приобретенный товар относится к технически сложным товарам, при обнаружении в нем недостатков необходимо обратиться с заявлением (претензией) к продавцу.

Претензию необходимо написать в письменном виде в двух экземплярах. Один экземпляр претензии необходимо отдать продавцу, попросив его на втором экземпляре зафиксировать факт и дату вашего обращения, либо отправить по почте заказным письмом с уведомлением о вручении.

В связи с обращением продавец обязан принять товар и при необходимости провести проверку его качества. В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец обязан провести экспертизу товара за свой счет. Вы вправе принимать участие в проверке качества товара, а также присутствовать при проведении экспертизы.

Если в результате экспертизы товара будет установлено, что его недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые продавец (изготовитель) не отвечает, то к вам может быть предъявлено требование по возмещению расходов на проведение экспертизы.