Как вернуть умные смарт-устройства продавцу?

Смарт-устройства представляют собой электронное устройство, как правило, связанное с другими устройствами или сетями с помощью различных беспроводных протоколов, таких как Bluetooth, NFC, Wi-Fi, 3G, и так далее, которые могут работать в интерактивном режиме и автономно.

Все смарт- устройства относятся к группе технически сложных товаров и входят в Перечень технически сложных товаров, утверждённый Постановлением Правительства РФ от 10.11.2011 № 924 "Об утверждении перечня технически сложных товаров", а значит покупатель не может вернуть товар надлежащего качества назад в магазин в течение двухнедельного периода, если он не подошёл по форме, габаритам, размеру или комплектации.

В соответствии со ст. 18 Закона "О защите прав потребителей" (далее Закон) предусмотрено, что в отношении технически сложного товара потребитель, в случае обнаружения в нем недостатков, вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы, либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара.

По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:

-обнаружение существенного недостатка товара;

-нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;

-невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более, чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков." Соответственно, если с момента покупки прошло 15 дней - обращаемся в магазин с требованием устранения недостатков, а если ремонт длится более 45 дней или дефект проявился вновь после ремонта, пишем претензию с требованием возврата денег за товар не надлежащего качества, имеющий существенные недостатки.

В соответствии с п. 5 ст. 18 Закона продавец обязан принять у Вас товар и либо вернуть деньги, либо доказать (путем проведения независимой экспертизы), что за недостатки несете ответственность Вы.

В соответствии с Законом, после выполнения вышеперечисленных действий Вам должны вернуть деньги за товар ненадлежащего качества в течении 10 дней. Но на практике это происходит не всегда, часто бывает, что продавец отказывает потребителю только на основании проверки качества или вообще отказывается принимать товар и просит потребителя самостоятельно провести независимую экспертизу. В этом случае (равно как и если продавец провел независимую экспертизу, заключение которой Вам кажется сомнительным) обращаемся за проведением независимой экспертизы самостоятельно.

Итак, если Вы провели независимую экспертизу и в соответствии с ее заключением Ваш товар имеет производственные дефекты, пишем и вручаем повторную претензию, так же включаем компенсацию расходов, связанных с проведением экспертизы. Если, несмотря на то, что Вы сделали все выше перечисленное, Ваши законные требования все равно игнорируют, необходимо обращаться в суд.