Защита прав потребителей при оказании бытовых услуг

На протяжении длительного времени мы ежедневно пользуемся различными видами услуг, при этом мы не задумываемся, что многие из них относятся к бытовым услугам. Возникающие взаимоотношения в сфере бытового обслуживания регулируются Законом Российской Федерации от 07.02.1992 №2300-1 «О защите прав потребителей» (далее-Закон) и Постановлением Правительства РФ от 15.08.1997 № 1025 «Правила бытового обслуживания населения в Российской Федерации».

К услугам бытового характера относятся услуги ателье, пошива и ремонта обуви, ремонта бытовой техники, изготовления и ремонта мебели, ювелирных изделий, ремонта жилья, техническое обслуживание в автосервисе, услуги парикмахерских, химчисток, прачечных, бань, фотосалонов, салонов проката предметов домашнего обихода и автотранспортных средств, услуги по профессиональной уборке помещений, ритуальные услуги и многие другие услуги. В данных отношениях принимают участие две стороны – исполнитель и потребитель. Под исполнителем понимается организация независимо от организационно-правовой формы, а также индивидуальный предприниматель, выполняющие работы или оказывающие услуги потребителям по возмездному договору.

При заключении договора должна быть доведена до потребителя следующая информация:

-перечень оказываемых услуг и форм их предоставления;

-обозначения стандартов, обязательным требованиям которых должны соответствовать услуги (работы);

-сроки оказания услуг (выполнения работ);

-данные о конкретном лице, которое будет оказывать услугу (выполнять работу), если этих данные имеют значение, исходя из характера услуги (работы);

-гарантийные сроки, если они установлены федеральными законами, иными правовыми актами Российской Федерации или договором либо предусмотрены обычаем делового оборота;

-цены на оказываемые услуги (выполняемые работы), а также на используемые при этом материалы, запасные части и фурнитуру исполнителя (обозначенные на их образцах) и сведения о порядке и форме оплаты;

-сведения о подтверждении соответствия услуг (работ) установленным требованиям (номер сертификата соответствия, срок его действия, орган, его выдавший, или регистрационный номер декларации о соответствии, срок ее действия, наименование исполнителя, принявшего декларацию, и орган, ее зарегистрировавший).

В случае нарушения сроков предоставления услуг или некачественного оказания услуг потребителю требуется обратиться с претензией к исполнителю. Претензия должна быть составлена в письменном виде в двух экземплярах. На экземпляре потребителя должна быть отметка о принятии исполнителем претензии (число, фамилия и подпись того, кто принял, печать).

Если были нарушены сроки выполнения работы (услуги), то потребитель имеет право предъявить одно из требований, предусмотренных ст. 28 Закона:

-назначить исполнителю новый срок;

-поручить выполнение работы (оказание услуги) третьим лицам за разумную цену или выполнить ее своими силами и потребовать от исполнителя возмещения понесенных расходов;

-потребовать уменьшения цены за выполнение работы (оказание услуги); -отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги).

При этом потребитель также вправе потребовать полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с нарушением сроков выполнения работы (оказания услуги). Убытки возмещаются в сроки, установленные для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

Если по окончанию выполнения работ (услуг) потребителем будут выявлены недостатки, то потребитель вправе по своему выбору потребовать (ст. 29 Закона):

-безвозмездного устранения недостатков выполненной работы (оказанной услуги);

-соответствующего уменьшения цены выполненной работы (оказанной услуги);

-безвозмездного изготовления другой вещи из однородного материала такого же качества или повторного выполнения работы. При этом потребитель обязан возвратить ранее переданную ему исполнителем вещь;

-возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами.

Следует помнить, что удовлетворение требований потребителя о безвозмездном устранении недостатков, об изготовлении другой вещи или о повторном выполнении работы (оказании услуги) не освобождает исполнителя от ответственности в форме неустойки за нарушение срока окончания выполнения работы (оказания услуги).

Если конфликтную ситуацию не удается разрешить мирным путём, потребителю следует обратится в суд для защиты своих прав.