Чтобы реализовать свои законные права, потребителю нужно знать, что является основанием для возврата товара в магазин и какие действия нужно совершить в данном случае.
Прежде всего нужно определиться с понятием «брака в товаре».
Недостаток товара (брак) - несоответствие товара или обязательным требованиям, предусмотренным законом либо в установленном им порядке, или условиям договора (при их отсутствии или неполноте условий обычно предъявляемым требованиям), или це-лям, для которых товар такого рода обычно используется, или целям, о которых продавец был поставлен в известность потребителем при заключении договора, или образцу и (или) описанию при продаже товара по образцу и (или) по описанию.
Существенный недостаток товара - неустранимый недостаток или недостаток, кото-рый не может быть устранен без несоразмерных расходов или затрат времени, или выяв-ляется неоднократно, или проявляется вновь после его устранения, или другие подобные недостатки.
Согласно п.1,5 ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителя» (далее Закон) потре-битель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продав-цом, по своему выбору вправе:
- потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);
- потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответству-ющим перерасчетом покупной цены;
- потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
- потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
- отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.
В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, ар-тикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требова-ния подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:
- обнаружение существенного недостатка товара;
- нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;
- невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в со-вокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различ-ных недостатков.
Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный ин-дивидуальный предприниматель, импортер обязаны принять товар ненадлежащего каче-ства у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потре-битель вправе участвовать в проверке качества товара.
В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготови-тель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предпринима-тель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет. Экспертиза товара про-водится в сроки, установленные статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона для удовлетворе-ния соответствующих требований потребителя. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заклю-чение такой экспертизы в судебном порядке.
Согласно п. 1, 5 ст. 19 Закона потребитель вправе предъявить предусмотренные ст. 18 Закона требования к продавцу (изготовителю, уполномоченной организации или упол-номоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру) в отношении недостатков товара, если они обнаружены в течение гарантийного срока или срока годности.
В отношении товаров, на которые гарантийные сроки или сроки годности не уста-новлены, потребитель вправе предъявить указанные требования, если недостатки товаров обнаружены в разумный срок, но в пределах двух лет со дня передачи их потребителю, если более длительные сроки не установлены законом или договором.
В случаях, когда предусмотренный договором гарантийный срок составляет ме-нее двух лет и недостатки товара обнаружены потребителем по истечении гарантий-ного срока, но в пределах двух лет, потребитель вправе предъявить продавцу (изготови-телю) требования, предусмотренные ст. 18 Закона, если докажет, что недостатки товара возникли до его передачи потребителю или по причинам, возникшим до этого момента.
В случае выявления недостатков товара в сроки, указанные выше, первое, что нуж-но сделать покупателю – это обратиться к продавцу. Если договориться о возврате товара в устной форме не удалось, то необходимо предъявить письменную претензию продавцу. Претензия - официальный документ (досудебный способ решения спора потребителя и продавца) может быть написана в свободной форме. В претензии указывается: ФИО со-ставителя, его контактные данные и подпись; наименование магазина; дата совершения покупки; данные о товаре (например, его точное название и серийный номер); причина возврата (нужно перечислить конкретные дефекты, обнаруженные в товаре); требование возврата товара; перечень прилагаемых документов. Составляется в двух экземплярах: один – продавцу, другой потребитель оставляет у себя с визой и датой принятия продавца. Можно также отправить претензию заказным письмом с уведомлением, сохраняя при этом кассовый чек оплаты письма и уведомление.
Согласно ст. 22 Закона требования потребителя подлежат удовлетворению продав-цом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуаль-ным предпринимателем, импортером) в течение десяти дней со дня предъявления со-ответствующего требования.
Если в требованиях потребителя было отказано или сроки рассмотрения претензии были нарушены, потребитель имеет право требовать неустойку за неудовлетворение тре-бований, а также подать исковое заявление в суд.
© Федеральная служба по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека, 2006-2026 г.