Покупка товаров не выходя из дома

В период ограничительных мероприятий, когда закрыты магазины одежды, техники и т.д. из-за угрозы распространения коронавирусной инфекции, увеличилось число покупок через Интернет, т.е. дистанционный способ продажи товаров.

Регулируют такие отношения Правила продажи товаров дистанционным способом, утвержденные Постановлением Правительства Российской Федерации от 27.09.2007г. № 612 (далее – Правила продажи № 612), а также ст. 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей».

  При приобретении товаров дистанционным способом, в первую очередь, необходимо обращать внимание на информацию, размещенную на продавца:

- наименование(индивидуального предпринимателя или физического лица),

-  место его нахождения (почтовый адрес),

-  телефон.

Такая информация должна быть указана в разделе «Контакты». Чтобы проверить достоверность информации, можно совершить звонок по указанному телефону на сайте. Обязательно изучить «отзывы» о выбранном Вами продавце. В интернет-магазине всегда есть несколько способов оплаты. Если вам предлагают перевести деньги на частное лицо, то в этом случае стоит задуматься о надежности магазина.

При выборе товара, необходимо внимательно изучить информацию и о товаре:

-  его основных потребительских свойствах,

- месте изготовления товара,

-  цене,

-об условиях приобретения товара, его доставке,

- сроке службы, сроке годности и гарантийном сроке,

-  о порядке оплаты товара, а также о сроке, в течение которого действует предложение о заключении договора (п. 2 ст. 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей», п. 8 Правил продажи № 612).

Кроме того, вышеуказанная информация должна быть доведена продавцом при доставке товара путем размещения на товаре, на электронных носителях, прикладываемых к товару, в самом товаре (на электронной плате внутри товара в разделе меню), на таре, упаковке, ярлыке, этикетке, в технической документации или иным способом, установленным законодательством Российской Федерации

ВАЖНО! При заказе товара, у покупателя должны быть доказательства, позволяющие установить, какой товар приобретен, у какого продавца и по какой цене. Отсутствие при заказе указанных сведений дает продавцу возможность для недобросовестных действий, в частности, отправки товара, не соответствующего заказу и ожиданиям потребителя. Для этого, необходимо в переписке по средствам электронной почты обязательно выслать фото и описание конкретно Вами заказанного товара, а продавец должен подтвердить эту информацию.

Не допускается передача потребителю товаров, не соответствующих предварительной договоренности, если такая передача сопровождается требованием об оплате товаров.

Обычно, покупатель оплачивает товар при получении в пункте выдачи (например, АО «Почта России»). Проверить посылку в этих случаях можно только после полной оплаты за товар. Для подтверждения, что в полученной посылке находится именно заказанный Вами товар, рекомендуем производить вскрытие посылки в присутствии сотрудников, выдавших данную посылку. Если содержимое Вас не устраивает, то нужно составить Акт обследования посылки. Желательно процедуру вскрытия записывать на видео. Перед началом видео нужно объявить время, дату, и объявить по поводу чего будет производиться видеосъемка.

Правилами №612  и Законом РФ «О защите прав потребителей» предусмотрено, что потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара - в течение семи дней. Однако если в момент доставки товара покупателю не была предоставлена в письменной форме информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества, (адрес (место нахождения) продавца, по которому осуществляется возврат товара; режим работы продавца; максимальный срок, в течение которого товар может быть возвращен продавцу, или минимально установленный срок (7 дней); предупреждение о необходимости сохранения товарного вида, потребительских свойств товара надлежащего качества до возврата его продавцу, а также документов, подтверждающих заключение договора; срок и порядок возврата суммы, уплаченной покупателем за товар), потребитель вправе отказаться от товара в течение трех месяцев с момента его передачи.

Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, упаковка, потребительские свойства и документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара, но, следует знать, что отказаться от товара надлежащего качества, который имеет индивидуально-определенные свойства и может быть использован исключительно приобретающим его потребителем, нельзя..

Продавец обязан вернуть денежную сумму, уплаченную покупателем по договору, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара, не позднее чем через десять дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования.