Ежегодно 11 ноября отмечается Всемирный день шопинга, а 25 ноября объявлен старт самой крупной распродажи года «Чёрная пятница».
В это время года ритейлеры (розничные магазины, торговые площадки) предоставляют максимальную скидку на большую часть своего ассортимента. Покупатели с нетерпением ждут этого дня, готовятся, заранее планируют покупки - иногда это единственная возможность приобрести желанную вещь и неплохо сэкономить.
В период пандемии COVID-19 наиболее популярны дистанционные покупки - «онлайн-шопинг», и актуальными для потребителей становятся вопросы, касающиеся обмена и возврата товаров, приобретённых дистанционным способом.
Приобретение товаров в интернет-магазине регулируется положениями ст. 497 Гражданского кодекса РФ «Продажа товара по образцам и дистанционный способ продажи товара», ст. 26.1 «Дистанционный способ продажи товаров» Федерального закона от 7 февраля 1992 г. № 2300-I «О защите прав потребителей», а также «Правилами продажи товаров дистанционным способом», утверждёнными Постановлением Правительства РФ от 31.12.2020 N 2463 "Об утверждении Правил продажи товаров по договору розничной купли-продажи, перечня товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование потребителя о безвозмездном предоставлении ему товара, обладающего этими же основными потребительскими свойствами, на период ремонта или замены такого товара, и перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену, а также о внесении изменений в некоторые акты Правительства Российской Федерации".
Продавец до заключения договора обязан предоставить потребителю следующую информацию:
Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара. Отсутствие у потребителя документа, подтверждающего факт и условия покупки товара, не лишает его возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара у данного продавца.
Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара - в течение семи дней.
Потребитель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем.
В момент получения товара продавцом должна быть предоставлена в письменном виде информация о характеристиках товара, сроках его возврата, а также гарантийный талон (п. 3. ст. 26.1 Закона «О защите прав потребителей»).
В случае если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, потребитель вправе отказаться от товара в течение трех месяцев с момента передачи товара.
При отказе потребителя от товара надлежащего качества продавец должен возвратить ему денежную сумму, уплаченную потребителем по договору, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара, не позднее чем через десять дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования.
Если в товаре, купленном Вами дистанционным способом, обнаружен недостаток, в этом случае применяются общие нормы законодательства о защите прав потребителей, а именно:
- потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);
- потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
- потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
- потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
- отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.
При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества.
2. Продавцу предоставляется время для удовлетворения Ваших требований в десятидневный срок с момента предъявления претензии, согласно ст. 22 Закона РФ «О защите прав потребителей»;
3. В случае неудовлетворения требований после предъявления претензии в десятидневный срок Вы имеете право обратиться в суд для защиты нарушенных прав.
Главное при оформлении любого заказа - внимательность и неторопливость. Изучите рейтинг магазина, в котором вы собрались делать покупку, описание понравившегося товара и отзывы о нем, поищите информацию об особенностях размерного ряда данного бренда, если это одежда или обувь, внимательно заполните сведения об адресе доставки и платежные реквизиты — и рис ошибок на этом этапе будет сведен к минимуму.
© Федеральная служба по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека, 2006-2026 г.