По мере развития информационных технологий современное общество для решения определенных задач всё чаще прибегает к помощи искусственного интеллекта. Не явилась исключением и деятельность коллекторов по возврату просроченной задолженности.
С 1 февраля 2024 г. вступают в силу изменения закона № 230-ФЗ от 03.07.2016 г. «О защите прав и законных интересов физических лиц при осуществлении деятельности по возврату просроченной задолженности», официально закрепляющие возможность использования искусственного интеллекта в работе коллекторов. В законе появились новые понятия - автоматизированный интеллектуальный агент и профессиональная коллекторская организация. Автоматизированный интеллектуальный агент по замыслу законодателя представляет собой программное обеспечение, в котором применяются системы генерации и распознавания речи, позволяющие поддерживать определенный сценарий разговора.
С 1 февраля 2024 г. профессиональные коллекторские организации к деятельности по обзвону должников могут привлечь голосового робота (автоматизированного интеллектуального агента) вместо человека-сотрудника. В начале разговора с должником робот должен сообщить своё наименование и условный идентификационный код, присвоенный коллекторской организацией. Кроме того, должнику должно быть сообщено, что с ним ведет переговоры автоматизированный интеллектуальный агент. В случае если в процессе разговора должником задан вопрос, на который голосовой робот не может ответить, должна быть обеспечена возможность продолжить разговор с физическим лицом.
Законом установлены одинаковые требования к физическим лицам, осуществляющим возврат задолженности с помощью телефонных звонков, и автоматизированным интеллектуальным агентам. Например, не допускается взаимодействие с должником посредством телефонных разговоров с участием голосового робота более одного раза в сутки; более двух раз в течение календарной недели; более восьми раз в течение календарного месяца. Существует также ограничение по времени суток. Запрещается беспокоить должника посредством телефонных звонков с участием голосового робота в рабочие дни в период с 22-00 до 08-00 и в праздничные с 20-00 до 09-00. Должна обязательно проводиться аудиозапись разговоров автоматизированного интеллектуального агента с должником и храниться не менее трёх лет.
Деятельность коллекторских организаций теперь контролируется ФССП (Федеральной службой судебных приставов). Все эти меры направлены на снижение правонарушений и повышение уровня цивилизованности в сфере услуг по возврату задолженности.
© Федеральная служба по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека, 2006-2026 г.