Какую печатную продукцию можно вернуть

Часто в книжных магазинах можно увидеть объявление, что печатная продукция обмену и возврату не подлежит. Так ли это на самом деле? В каких случаях все же можно произвести возврат (обмен) Вы узнаете из данной статьи.

На основании ст. 25 Закона РФ «О защите прав потребителей» потребитель имеет право вернуть (обменять) непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки. Если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ.

Однако это правило распространяется не на каждую покупку. В соответствии с п.14 «Перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену», утвержденного  постановлением Правительства РФ от 31.12.2020 г. № 2463, непериодические издания (книги, брошюры, альбомы, картографические и нотные издания, листовые изоиздания, календари, буклеты, издания, воспроизведенные на технических носителях информации) обмену или возврату не подлежат.

Таким образом, отказ продавца в обмене (возврате) непериодического издания надлежащего качества не нарушает права потребителя.

Но в случае,  если в товаре обнаружен брак (дефект), например, размытые буквы или рисунки в книге, мятые или порванные страницы, а также несоответствие между тем, что написано в самом изделии, и тем, что указано на обложке или в рецензии, потребитель вправе в соответствии со ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» потребовать:

- обмена некачественного товара на аналогичный товар надлежащего качества с перерасчетом стоимости и выплатой разницы в свою пользу или пользу продавца;

- соразмерного уменьшения покупной цены;

- возврата товара  обратно в магазин   расторжения договора купли-продажи и возврата уплаченных за товар денежных средств.

В случае, если продавец отказывается принять товар обратно, потребителю необходимо составить претензию в 2 экземплярах (один оставить у себя, а второй вручить продавцу лично, по электронной почте или заказным письмом с уведомлением), в ней необходимо указать следующую информацию: Ваши данные (ФИО, адрес и телефон), данные книжного магазина, описание купленного товара,

цены товара и способ оплаты, характер недостатков и время их обнаружения, требование о возврате (обмене), подпись и дату.

К претензии необходимо приложить копию чека об оплате, товарную накладную или другие документы, подтверждающие факт покупки.

Претензия должна быть рассмотрена в течение 10 дней (ст. 22 «Сроки удовлетворения отдельных требований потребителя» Закона «О защите прав потребителей»).

В случае заказа онлайн потребитель  может отказаться от товара в любой момент до его передачи, а после передачи – в течение семи дней. Если же в момент передачи потребителю не была предоставлена информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества, то отказаться от товара можно в течение трех месяцев с момента передачи товара.

Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара. Отсутствие у потребителя документа, подтверждающего факт и условия покупки товара, не лишает его возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара у данного продавца.

Потребитель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем.

При отказе потребителя от товара продавец должен возвратить ему денежную сумму, уплаченную потребителем по договору, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара, не позднее чем через десять дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования (п. 4. ст. 26.1 «Дистанционный способ продажи товара» Закона «О защите прав потребителей»).

Потребителю необходимо помнить, что при покупке журналов, газет, буклетов, справочников их необходимо внимательно просмотреть и проверить перед покупкой, т.к. эта категория товаров обмену или возврату не подлежит.