В настоящее время многие доверяют организацию семейных праздников, школьных выпускных, корпоративных встреч и других культурно-досуговых мероприятий специализированным предприятиям общественного питания и организации досуга.
Между потребителями, заказывающими банкет и организациями, осуществляющими такие услуги, возникают правоотношения, которые регулируются Гражданским кодексом Российской Федерации; Законом РФ от 07.02.1992 г. № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее - Закон) и «Правилами оказания услуг общественного питания», утверждёнными постановлением Правительства Российской Федерации от 21 сентября 2020 г. № 1515 (далее Правила).
В большинстве случаев потребители банкетных услуг заранее бронируют место проведения праздника и в качестве подтверждения брони вносят предоплату. Важно: предоплата в дальнейшем должна быть включена в общий счет стоимости услуг.
В соответствии с п. 14 Правил, при заказе услуг общественного питания оформляется договор. Однако нередки случаи, когда потребитель вынужден отказаться от торжества, и возникает вопрос, может ли он расторгнуть договор и какие права у него есть в этом случае?
Статьей 32 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей» предусмотрено право потребителя отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору. Аналогичное право вытекает из пункта 1 статьи 782 Гражданского кодекса РФ.
К фактически понесенным расходам относятся расходы, обязательно подтвержденные доказательствами, которые организация общественного питания понесла при подготовке мероприятия. Например, к ним можно отнести покупку продуктов питания или оплату услуг персонала, дополнительно нанятого для банкета.
Срок возврата денежных средств потребителю в таком случае законодательно не установлен, и потребитель может указать любой срок, но в пределах разумного.
Если во время оказания услуги стало очевидным, что она не будет выполнена в срок или нарушен срок оказания услуги, то применяются нормы статьи 28 Закона. В таких случаях потребитель имеет право расторгнуть договор без потери денежных средств, а в соответствии со статьей 31 Закона срок возврата денежных средств потребителю составляет 10 дней со дня предъявления соответствующего требования.
© Федеральная служба по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека, 2006-2026 г.