В преддверии начала учебного сезона родители или сами школьники отправляются в магазины для покупки канцелярских товаров. Широкий выбор товар в магазинах может привести к лишней покупке или покупке не в том количестве, которое изначально планировали.
В таких ситуациях возникает вопрос: «Можно ли вернуть канцелярские товары?»
Законодательство «О защите прав потребителей» предоставляет право покупателю обменять товар надлежащего качества, который не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации. Данным правом потребитель может воспользоваться в течение 14 дней. Следует иметь в виду, что товары, которые возвращаются, должны быть неиспользованным, т.е. не быть в употреблении. Если товар был упакован и имелись ярлыки, то вернуть нужно в таком же состоянии.
Другой особенностью является, тот факт, что потребитель имеет право, в первую очередь, на обмен на аналогичный товар. В том случае, если у продавца не окажется подходящего аналогичного товара, потребитель может потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы.
Особенностью является тот факт, что существует список товаров, которые обмену не подлежат. Стоит обратить внимание, что в данном перечне товаров присутствует пункт «непериодические издания» - книги, брошюры, альбомы, картографические и нотные издания, листовые издания, календари, буклеты, которые не подлежат обмену и возврату. Поэтому покупку данных товаров надо совершать обдуманно и не спеша.
Основная масса канцелярских товаров, отсутствуют в данном перечне. Следовательно, потребитель имеет возможность воспользоваться своим правом и обратиться к продавцу с требованием произвести обмен или вернуть денежную сумму за товар, такие как ручки и пеналы, карандаши и кисточки, краски и т.д.
Может возникнуть ситуация, когда в приобретенном товаре обнаруживается недостаток (дефект). В данном случае потребитель имеет полное право предъявить требования, предусмотренные п. 1 ст. 18 Законом «О защите прав потребителей». В случае, если покупатель был заранее осведомлен о наличии брака в приобретаемом товаре, то его вернуть не получится. Возврат канцелярских товаров, приобретенных дистанционным способом, в т.ч. на маркетплейсах, имеет свои особенности.
Получить более подробную информацию по возврату канцелярских товаров и не только, вы можете обратившись в Консультационный центр для потребителей по телефону 8(4712) 51-26-34 или 8-910-270-17-10, а также на личном приеме по адресу: г. Курск, ул. Димитрова, 64.
Кроме того, в круглосуточном режиме можно обратиться в Единый консультационный центр по телефону 8 800 555 49 43 (звонок бесплатный), без выходных дней на русском и английском языках.
© Федеральная служба по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека, 2006-2026 г.