Опубликовано чт, 07/25/2019 - 13:50 пользователем 
admin
 

Проблема защиты прав потребителей в 
отношениях, возникающих по поводу 
предоставления сетевых услуг возникла в 
наше время и затрагивает широкие слои 
населения.

Услуги связи, то есть, согласно статье 2 
Федерального закона от 07.07.2003 № 126-ФЗ «О 
связи» (далее - Закон № 126-ФЗ), деятельность 
по приему, обработке, хранению, передаче, 
доставке сообщений электросвязи или 
почтовых отправлений, прочно закрепились 
в нашей жизни. Каждый человек сегодня 
является пользователем данных услуг, а 
значит лицом, заказывающим и использующим 
услуги.

Правоотношения между 
гражданами-абонентами услуг связи и 
операторами связи по поводу 
предоставления услуг доступа к 
информационным системам информационно - 
телекоммуникационных сетей, в том числе к 
сети Интернет, регулируются Правилами 
оказания телематических услуг связи, 
утвержденными постановлением 
Правительства Российской Федерации от 10 
сентября 2007 № 575 (далее – Правила оказания 
телематических услуг связи).

Для того чтобы стать пользователем, в 
первую очередь, необходимо заключить 
договор, на оказание услуг связи. После 
заключения договора, между Вами и 
оператором связи возникают
правоотношения, в результате которых Вы и 
оператор наделяетесь правами и 
обязанностями по отношению друг к другу.

*Обеспечение права потребителя на 
информацию при заключении договора на 
обслуживание. *

Оператор связи (Интернет-провайдер) 
обязан доводить до потребителя 
необходимую для заключения и исполнения 
договора информацию, включающую в себя: а) 
наименование (фир-
менное наименование) оператора связи; б) 
реквизиты выданной провайдеру лицензии 
на осуществление деятельности в области 
оказания услуг связи (далее - лицензия) и 
лицензионные
условия; в) состав Интернет услуг, условия 
и порядок их оказания, в том числе 
используемые абонентские интерфейсы; г) 
диапазон значений показателей качества 
обслуживания, обеспечиваемых сетью 
передачи данных, в пределах которого 
абонент вправе установить в договоре 
необходимые ему значения; д) перечень и 
описание преимуществ и ограничений в 
оказании Интернет услуг; е) тарифы на 
Интернет услуги; ж) порядок, форма и 
тарифные планы для оплаты Интернет услуг; 
з) номера телефонов системы 
информационно-справочного обслуживания и 
унифицированный указатель 
информационной системы провайдера; и) 
перечень услуг, технологически 
неразрывно связанных с Интернет услугами 
и направленных на повышение их 
потребительской ценности; к) перечень 
мест, где абонент и (или) пользователь 
могут в полном объеме ознакомиться с 
Правилами оказания телематических услуг 
связи. л) перечень принимаемых на 
добровольной основе дополнительных 
обязательств провайдера перед абонентом 
и (или) пользователем.

Потребитель вправе потребовать 
предоставления любой иной интересующей 
его дополнительной информации о 
предоставляемых провайдером Интернет 
услугах.

Информация об услугах, тарифах, зоне 
обслуживания, о состоянии лицевого счета 
абонента; о необходимых для пользования 
Интернетом настройках Вашего компьютера 
должны
предоставляться бесплатно и 
круглосуточно. Заявки о технических 
неисправностях со стороны пользователей 
должны также приниматься провайдером 
круглосуточно.

*Обеспечение права потребителя на 
качественное обслуживание. *
Провайдер должен обеспечить соответствие 
услуг обязательным нормам 
законодательства или условиям договора. В 
договоре с абонентом должны быть указаны 
технические показатели,
которые характеризуют качество Интернет 
услуг (например, его скорость), а также 
определен срок и порядок устранения 
неисправностей провайдером.

Если в договоре оговорена определенная 
скорость, но на деле Интернет «тормозит» - 
не стоит воспринимать это как должное. 
Служба поддержки, должна работать и 
принимать заявки
от Вас, как уже было сказано ранее, 
круглосуточно.

Если доступ в Интернет отсутствует по 
вине провайдера или Интернет услуги 
некачественные, Вы вправе требовать от 
провайдера по своему выбору: а) назначить 
провайдеру новый срок, в течение которого 
должны быть оказаны Интернет услуги; б) 
поручить оказание Интернет услуг третьим 
лицам за разумную цену и потребовать от 
провайдера возмещения понесенных 
расходов (например, провести наладку сети 
связи с помощью посторонней компании, а 
затем потребовать от провайдера 
возместить расходы); в) потребовать 
уменьшения стоимости Интернет услуг; г) 
расторгнуть договор.

*Обеспечение права потребителя на 
безопасность передаваемой информации. *
Одна из главных обязанностей провайдера - 
обеспечение безопасности информации:

- провайдер обязан обеспечить соблюдение 
тайны связи. Если письменное согласие 
дано, сведения о Вас могут быть переданы 
третьим лицам. Поэтому следует 
внимательно читать то, что подписываете. 
За незаконное распространение 
персональных данных провайдер несет 
ответственность, в частности, обязан 
возместить материальный и моральный 
ущерб пострадавшему;
- если Вам или Вашему имуществу нанесен 
вред некачественной услугой, например, в 
сети по вине провайдера распространился 
вирус, который нанес вред программному 
обеспечению, Вы вправе требовать от 
провайдера компенсации нанесенного 
ущерба;
- абонент обязан предпринимать меры по 
защите компьютера от вирусов, 
препятствовать распространению спама и 
вирусов со своего компьютера, 
использовать исправное оборудование, ну 
и, конечно же, оплачивать услуги связи.

*Оплата Интернет-услуг. *
Оплата оказанных Интернет услуг может 
осуществляться по абонентской, 
повременной или комбинированной системе 
оплаты, по объему принятой, и (или) 
переданной, и (или) отправ-
ленной, и (или) обработанной, и (или) 
хранимой информации либо по факту 
оказания единичной услуги.

*С Вас не имеют право взять плату за 
услуги: *
- которые должны оказываться бесплатно (о 
них говорилось выше);
- о платности которых Вас не предупредили;
- которые фактически не были оказаны.

Если с Вас взяли плату незаконно, 
потребуйте ее возврата. Абонент и (или) 
пользователь Интернет услугами имеют 
право обратиться к провайдеру с 
требованием возврата средств, вне-
сенных ими в качестве авансового платежа, 
в том числе с использованием карты оплаты. 
Провайдер обязан вернуть абоненту и (или) 
пользователю неиспользованный остаток 
средств.
Абонент вправе в любое время в 
одностороннем порядке расторгнуть 
договор при условии оплаты понесенных 
провайдером расходов. Если на его счете 
при этом лежали деньги, они не
могут «сгореть», а должны быть возвращены 
за вычетом указанных расходов провайдера.

*Порядок разрешения споров. *
При неисполнении или ненадлежащем 
исполнении провайдером обязательств по 
оказанию Интернет услуг абонент до 
обращения в суд предъявляет провайдеру 
претензию. Претензия
предъявляется в письменной форме в 
течение 6 месяцев с даты оказания Интернет 
услуг, отказа в их оказании или 
выставления счета за оказанную услугу. 
Претензия должна быть рассмотрена не 
позднее чем через шестьдесят дней со дня 
ее регистрации. О результатах 
рассмотрения претензии провайдер в 
письменной форме должен сообщить лицу, 
предъявившему претензию.

При отклонении претензии полностью или 
частично либо неполучении ответа в 
установленные для ее рассмотрения сроки 
пользователь Интернет услугами имеет 
право предъявить иск
в суд.

Защиту нарушенных или оспоренных 
гражданских прав можно осуществить в 
судебном порядке. Согласно ст. 17 Закона РФ 
от 7 февраля 1997 г. № 2300-1 «О защите прав 
потребителей», могут быть предъявлены: по 
месту нахождения организации, а если 
ответчиком является индивидуальный 
предприниматель, его жительства; 
жительства или пребывания истца; заключе-
ния или исполнения договора.

Файл документа:  146802.pdf [1]

[1] http://46cge.rospotrebnadzor.ru/sites/default/files/146802.pdf