Обязанность банков информировать потребителей об ограничении или блокировке операций.

Теперь согласно информационному письму Банка России от 26.08.2025 №ИН-01-59/98 «Об информировании клиентов при ограничении операций и дистанционных способов распоряжения счетом» при блокировке карт или отказе в операциях банки должны подробно информировать потребителей о причинах таких действий.

Банкам надлежит однозначно дифференцировать требования, а также договорные условия и предоставлять клиентам полную и достоверную информацию, в частности, о том, на основании какого именно федерального закона (со ссылкой на конкретную норму) и (или) условия договора кредитной организацией принято соответствующее решение, а также о причинах его принятия. В дополнение банк обязан разъяснить, какие действия необходимо предпринять клиентам для защиты своих прав и снятия ограничений.