Ежедневно, каждому из нас приходится становиться потребителем товаров, работ и услуг. Одним из наиболее часто встречающихся нарушений, с которым сталкиваются потребители, является разница между ценой товара на ценнике и в чеке.

В соответствии со ст. 10 Закона «О защите прав потребителей» изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора. Это как раз и включает в себя обеспечение наличия ценников на товары, оформленных должным образом с указанием цены в рублях. Покупатель обязан оплатить товар по цене, объявленной продавцом в момент заключения договора розничной купли-продажи (п.1 ст.500 ГК РФ).

Но нередко при покупке товара в магазине возникает ситуация, когда цена на товар, указанная на ценнике, не соответствует цене на кассе. Вы берете с полки в магазине товар по одной цене, а на кассе Вам пробивают его по совершенно другой цене, причем, как правило, больше указанной на ценнике. Соответственно возникает вопрос, по какой цене платить?

На основании ст. 494 Гражданского кодекса Российской Федерации, выставление в месте продажи (на прилавках, в витринах и т.п.) товаров, демонстрация их образцов или предоставление сведений о продаваемых товарах в месте их продажи, признается публичной офертой. Таким образом, продавец обязан продать товар по цене, указанной на ценнике. Если покупатель уже расплатился за товар и только потом заметил ошибку, магазин всеравно обязан выплатить разницу в цене между чеком и ценником.

Что же делать в ситуации, когда Вам пробили сумму больше, чем была указана на ценнике?

 Зафиксируйте информацию о цене, которая указана на ценнике.

Для этого сфотографируйте ценник или в присутствии свидетелей пригласите продавца к ценнику для фиксации разницы между чеком и ценником. (В случае возникновения спора в подтверждение условий договора розничной купли-продажи вы вправе ссылаться на свидетельские показания (ст. 493 ГК РФ).

Далее, Вам  необходимо пригласить администратора магазина и потребовать немедленно исправить нарушение законодательства, т.е. продать вам товар по цене, указанной на ценнике. Если мирный исход ситуации невозможен, и представители магазина отказываются продать товар по стоимости, указанной в ценнике, потребитель имеет право изложить свои претензии в Книге отзывов и предложений (в ее предоставлении не может быть отказано, в противном случае магазин рискует быть оштрафованным по ст. 14.15 КоАП). Затем – Вам необходимо предъявить  претензию представителю магазина в устной форме. Если претензия будет отклонена - тогда смело пишите письменную. В ней Вы имеет право указать одно из следующих требований:

- о возврате разницы в цене приобретенного товара между ценником и чеком – ст. 1102 ГК РФ;

- в разумный срок отказаться от исполнения договора розничной купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы и возмещения других убытков в связи с не предоставлением возможности незамедлительно получить при заключении договора информацию о товаре (п. 1 ст. 12 Закона от 07.02.1992 № 2300-1).

(При определении разумного срока необходимо принимать во внимание срок годности товара, сезонность его использования, потребительские свойства и т.п. (п. 36 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 № 17).

При отказе продавца в удовлетворении претензии – Вы можете обращаться обратитесь в суд со следующими исковыми требованиями:

- о взыскании неосновательного обогащения в виде разницы в цене товара между чеком и ценником (п. 1 ст. 1102 ГК РФ);

- о расторжении договора розничной купли-продажи и возврате уплаченной за товар суммы (п. 1 ст. 12 Закона от 07.02.1992 N 2300-1).

Кроме того, Вы можете обратиться с заявлением в следующие инстанции:

- Управление Роспотребнадзора или его территориальный отдел по месту жительства, по факту нарушения правил розничной продажи товаров.

- Органы полиции, по факту обмана потребителей и взимания продавцом  с потребителя большей суммы, чем обусловлено ценой товара (работы, услуги), предусмотренной договором купли-продажи.