Товароведческая экспертиза кожгалантерейных товаров
Одним из подвидов товароведческого исследования является экспертиза кожгалантерейных изделий. Исследование направлено на выявление недостатков и изъянов предлагаемого к покупке товара, а также на установление несоответствия установленных характеристик указанным на упаковке и ценнике.
К кожгалантерейным товарам следует относить: сумки; визитницы; кошельки; перчатки; чемоданы; ремни, футляры и пр.
Приобретая товар, известно, что у него есть гарантийный срок и, что вернуть товар надлежащего качества, можно в течение 14 дней со дня покупки. При этом мало кто знает, что если в товаре возник дефект по истечении гарантийного срока, и этот дефект является скрытым производственным, то товар так же можно вернуть или же обменять на аналогичный в течение двух лет со дня покупки. Необходимо только установить причину возникновения этого дефекта. А для этого нужно провести экспертизу качества.
Экспертиза качества - это специальное исследование, проводимое по инициативе продавца или покупателя, с целью оценки качества товара или определения причин возникновения дефекта.
Если в товаре образовался порок производственного характера, то потребитель в соответствии со ст.18 Закона РФ «О защите прав потребителей», имеет право:
-потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);
-потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
-потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
-потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
-отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.
В соответствии с Законом «О защите прав потребителей» п. 5 ст. 18 покупатель имеет право обратиться в экспертную организацию для проведения экспертизы.
Экспертиза осуществляется на всех стадиях жизненного цикла товара и связанных с ним процессов проектирования, производства, эксплуатации, хранения, транспортировки, реализации, утилизации с применением органолептического метода, а также посредством лабораторных исследований и завершается составлением экспертного заключения.
Основным методом исследования кожгалантерейных изделий является органолептический метод. Данный метод изучает: прочность ткани и материалов; стойкость красителей и однородность цвета; качество швов и качество подкладки; наличие заломов; качество фурнитуры и удобство изделия и т.д.
В ходе экспертизы эксперт может:
• установить наличие и причину образования дефекта;
• оценить качество изделия с учетом присутствующих дефектов;
• определить соответствие качества требованиям нормативной документации, действующей на территории РФ;
• определить качество изделия, на основании результатов исследования.
Качество кожгалантерейных изделий определяют по соответствию их требованиям государственных и отраслевых стандартов и технических условий (по ГОСТ 28631-90 «Сумки, чемоданы, портфели, ранцы, папки, изделия мелкой кожгалантереи. Общие технические условия», ГОСТ 28846-90 (ИСО 4418-78) «Перчатки и рукавицы. Общие технические условия», ГОСТ 28754-90 «Ремни поясные и для часов. Общие технические условия»), где приведены технические требования, которым должны отвечать кожгалантерейные изделия, описаны допустимые и недопустимые дефекты.
По результатам исследования оформляется экспертное заключение. В случае, если одна из сторон не согласна с результатами экспертизы, она может провести экспертизу по собственной инициативе и обратиться в суд.
Заключение независимой экспертизы является официальным документом, имеет юридическую силу и может быть использовано для доказательства Вашей правоты как в досудебном порядке, так и в случае судебного разбирательства.
Таким образом, экспертиза товаров - один из способов доказательства правомерности требований потребителя.