Права потребителя при отказе от тура (путевки) за границу

До недавнего времени вопросы туристической деятельности были урегулированы тремя законодательными актами: Гражданским кодексом РФ; Федеральным законом  № 132  «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации», Федеральным законом № 2300-1 «О защите прав потребителей».

Турист (потребитель) вправе отказаться от договора о реализации туристского продукта в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов (статья 32 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей», пункт 1 статьи 782 Гражданского кодекса Российской Федерации).

Чем раньше турист обратится с заявлением об отказе от тура, тем выше вероятность возврата полной стоимости тура.

В связи с пандемией коронавируса Правительство РФ издало ряд постановлений, направленных в поддержку туроператоров и авиакомпаний -  Постановление от 06.07.2020 № 991 и Постановление от 20.07.2020 № 1073.

Правительство РФ нормативно дало возможность туроператорам отсрочить выплату за тур при отказе от тура и узаконило ваучеры. В случае с авиакомпаниями сертификат действует три года, только после этого пассажир отмененного рейса может потребовать вернуть деньги. Деньги за билеты, купленные начиная с 18 марта по 1 мая 2020 года, нельзя вернуть сразу. Потребителю по закону сначала дадут ваучер, а если он им не воспользуется в течение трех лет, то тогда перевозчик вернет стоимость билета. Для перелетов в Китай действует та же норма, но отсчет времени идет с 1 февраля, так как рейсы в КНР отменили раньше остальных.

Правила возврата денег за путевки действуют только для туров, которые одновременно отвечают следующим условиям:

- проданы туроператором или турагентом;

- должны быть исполнены в 2020 или 2021 году.

По Постановлению № 991 от 06.07.2020 г. туроператор должен выполнить тот тур, что был оплачен, или предоставить равнозначный не позднее 31 декабря 2021 года без доплаты с обязательным уведомлением туриста в срок до 22 сентября 2020 года о том, что будет замена до 31 декабря 2021 года.

Если турист не согласен с заменой тура, он может расторгнуть договор. Вернуть деньги туроператор обязан до 31 декабря 2021 года. То есть, если в феврале 2020 года вы оплатили тур в Турцию в июле 2020 года с проживанием в пятизведочном отеле, теперь туроператор на законных основаниях имеет право перенести выплату денежных средств до 31 декабря 2021г. или предложить замену - отдых в Турции в отеле такого же класса, но в июле 2021 года.

Исключение из этого правила сделано для лиц старше 65 лет и для тех, у кого после 23 июля 2020 года возникла трудная жизненная ситуация: инвалидность, болезнь дольше двух месяцев подряд, потеря работы с регистрацией в центре занятости.

Ваши действия при отказе от тура:

1. Составить досудебную претензию. Один экземпляр претензии вручается исполнителю (руководителю, должностному лицу) под подпись лица, принявшего документ (с указанием ФИО, должности), с отметкой о дате вручения и заверенный печатью организации на втором экземпляре, который остается у потребителя. К претензии прилагаются копии документов (договор, ваучер, чек и т.д.). Если это сделать невозможно, один экземпляр (со всеми копиями документов) направляется в адрес организации заказным письмом с уведомлением о вручении и, желательно, с описью вложения.
2. Если ответ на претензию отрицательный или она оставлена без ответа, необходимо подготовить исковое заявление в суд. Только через суд можно гарантированно вернуть свои деньги за путевку, но также нужно запомнить, что суд тоже будет руководствоваться нормативными актами, принятыми в период пандемии.