Права потребителя при онлайн покупках

В преддверии «Всемирного дня шопинга» с учётом сложившейся в мире ситуации из-за пандемии COVID-19 наиболее актуальна индустрия «электронной коммерции»- дистанционные покупки.

У потребителей возникает много вопросов, касающихся обмена и возврата товаров, приобретённых дистанционным способом.

 Приобретение товаров в интернет-магазине регулируется положениями ст. 497 «Продажа товара по образцам и дистанционный способ продажи товара» Гражданского Кодекса Российской Федерации, а так же  ст. 26.1  «Дистанционный способ продажи товаров» Закона  от 7 февраля 1992 г. № 2300-I «О защите прав потребителей» и «Правилами продажи товаров дистанционным способом», утвержденными постановлением Правительства Российской Федерации от 27 сентября 2007 года № 612.

Продавец до заключения договора обязан предоставить потребителю следующую информацию:

• информацию о фактическом адресе продавца;
• о месте нахождения изготовителя;
• условиях обмена и возврата;
•  о доставке;
• о сроке службы;
•  гарантийном сроке;
• о цене и об условиях приобретения товара;
• о свойствах товара.

Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара. Отсутствие у потребителя документа, подтверждающего факт и условия покупки товара, не лишает его возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара у данного продавца.

Потребитель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем.

Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара - в течение семи дней.

В момент получения товара продавцом должна быть предоставлена в письменном виде информация о характеристиках товара, сроках его возврата, а также гарантийный талон (п. 3. ст. 26.1 закона о защите прав потребителей).

В случае, если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, потребитель вправе отказаться от товара в течение трех месяцев с момента передачи товара.

При отказе потребителя от товара надлежащего качества продавец должен возвратить ему денежную сумму, уплаченную потребителем по договору, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара, не позднее чем через десять дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования.

Если в товаре, купленном Вами дистанционным способом, обнаружен недостаток, в этом случае применяются общие нормы законодательства о защите прав потребителей, а именно:

1. Направляется претензия в двух экземплярах в адрес продавца. В соответствии со ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» потребитель в праве;

- потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);

- потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;

 - потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;

- потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;

 -отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.

При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества.

2. Предоставляется продавцу время для удовлетворения Ваших требований в десятидневный срок с момента предъявления претензии, согласно ст. 22 Закона РФ «О защите прав потребителей»;

3. В случае неудовлетворения требований после предъявления претензии в десятидневный срок Вы имеете право обратиться в суд для защиты нарушенных прав.