Кто и когда проводит экспертизу товара

     В соответствии с Законом РФ «О защите прав потребителей» п. 5 ст. 18 покупатель имеет право обратиться с претензией о выявлении недостатков (дефектов) в изделии. Продавец может проверить товар лично и отправить на экспертизу в стороннюю организацию.

     Во время приёма товара от покупателя продавец проверяет изделие и документацию: условия купли-продажи, гарантийный срок и т.д. Проверка производится в присутствии покупателя.

     В чем отличие проверки качества товара от экспертизы?

     При обнаружении недостатка в товаре потребитель обращается к продавцу с претензией в связи с выявленным недостатком. Продавец самостоятельно (собственными силами) осуществляет осмотр товара для того что бы понять по какой причине возник недостаток. Такой осмотр называется проверкой качества. Проверка качества проводится непосредственно в месте покупки товара без привлечения специалистов.

     В случае возникновения разногласий о причинах возникновения недостатка в товаре продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет» (ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей»). То есть, если потребитель, после проверки качества товара не соглашается с выводами продавца, он вправе повторно обратиться к продавцу с соответствующим письменным заявлением и потребовать проведения независимой экспертизы. При отказе в проведении экспертизы, потребитель вправе самостоятельно обратиться в экспертную организацию.

     При проведении экспертизы эксперт дает соответствующее заключение, а выводы эксперта оформляются письменно в виде экспертного заключения (акта).

     Кто оплачивает услуги по проведению экспертизы товара?

     Услуги эксперта оплачиваются той стороной, которая виновна в образовании дефектов.

Это означает, что если в экспертном заключении виновником определяется покупатель (неправильно использовал товар, не руководствуясь правилами эксплуатации), то покупатель обязан будет возместить расходы на экспертизу продавцу.

     Если в товаре образовался дефект производственного характера, то потребитель в соответствии со ст.18 Закона РФ «О защите прав потребителей», имеет право:

     -потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);

     -потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;

     -потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;

     -потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;

     -отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.

     По результатам исследования оформляется экспертное заключение. В случае, если одна из сторон не согласна с результатами экспертизы, она может провести экспертизу по собственной инициативе и обратиться в суд.

     Заключение независимой экспертизы является официальным документом, имеет юридическую силу и может быть использовано для доказательства Вашей правоты как в досудебном порядке, так и в случае судебного разбирательства.